從細節(jié)處溫暖客戶

    由于網(wǎng)點臨近市場與火車站，營業(yè)時間里大堂里等待辦理業(yè)務(wù)的客戶往往較多。他們或是用存折，或是用銀行卡，或是現(xiàn)金業(yè)務(wù)，或是非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。為他們辦理好業(yè)務(wù)，細致更優(yōu)于速度，業(yè)務(wù)也更加高效。

    “你好，這里有1塊錢的零錢換嗎？”，“還有多少10塊或是20塊可以兌換嗎？”，“麻煩有零錢了給留著，打我電話我來換”。如果不是在北湖市場支行工作，很難體會到客戶對零錢有這么大的需求量�？蛻魧α沐X的興趣，不僅體現(xiàn)在兌換上，也體現(xiàn)在存取上。10筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)，有8筆是需要找零的。按照過去在網(wǎng)點的習(xí)慣，給客戶的錢多是盡可能的找大面額的紙幣，但在這里，因為商戶生意經(jīng)營的需要，多找小面額的零錢，多找新的錢幣。處理細節(jié)的不同，給客戶的體驗到的就是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。備足盡可能多的零錢，分出新錢挑選出殘損幣，記下有需求的客戶電話。從客戶的角度出發(fā)，讓客戶感受到支行的用心服務(wù)。

    隨著第三方支付平臺的興起，過去的實體門店逐步觸網(wǎng)發(fā)展到線上。因此，來支行辦理電子業(yè)務(wù)的客戶也非常多，或是新辦卡開通電子銀行，或是變更預(yù)留手機號碼，或是關(guān)閉重開電子銀行。因為網(wǎng)上交易的非對稱性，網(wǎng)絡(luò)詐騙的事件時有發(fā)生。提高客戶的警惕意識，更好的維護客戶權(quán)利，客戶才更愿意使用我們的電子銀行。因此在辦理業(yè)務(wù)時，核實申請人的身份真實性，做好風(fēng)險提示工作，推廣注冊善融商務(wù)賬號，跟進手機銀行二次激活工作。做的比同業(yè)更為細致，讓客戶在使用時更為放心，愿意使用我們自己而不外部的平臺。樹立起服務(wù)的品牌效應(yīng)，客戶的忠誠度高度了，也更能理解我們的付出。

    沒有最好的服務(wù)動作，但有更好的服務(wù)內(nèi)容。從細節(jié)處溫暖客戶，更深入的踐行崗位責(zé)任意識，讓客戶更滿意，讓工作更開心。