淺談 客戶維護

 

    我認為，細分客戶，堅持客戶分層維護，在取得穩(wěn)定客戶群時，要不斷跟進擴大客戶群：一，對新客戶辦理業(yè)務過程，通過交流，認真記錄客戶信息，及時在前端客戶系統進行維護錄入，鎖定客戶，為系統維持客戶層級奠定基礎。利用下班時間發(fā)送信息給客戶，得以相互進一步認識，保存聯系信息。二，對我行的新產品業(yè)務力爭及時讀懂學透，把合適的理財產品推薦給不同層級的客戶。在邀約來我行面談交流時，給客戶展現出溫和、自信、有條理的介紹，增加客戶的信任度。三，客戶拒絕是不可避免的，得到客戶認可不是一朝一夕的事。必須擺正心態(tài)，“欲速則不達”，相信“心誠所至，金石為開”。通過自己不斷地付出，努力地維護，一定會得到客戶滿意的認可。

 

    客戶分層維護，從每一天，每一位客戶做起！