聾啞人笑了
7月27日上午8點(diǎn)15分,銀行還沒上班,大堂經(jīng)理周巍剛剛到網(wǎng)點(diǎn)門口,看見一位客戶拿著銀行卡在自助區(qū)顯得很著急。 此時(shí)還不到營(yíng)業(yè)時(shí)間,周巍上前親切的向客戶詢問需要辦理什么業(yè)務(wù),但客戶看著周巍,一個(gè)勁兒地指指耳朵,指指嘴巴,又?jǐn)[擺手——原來這位客戶是位聾啞人。見到這種情形,周巍立即上前把客戶引導(dǎo)到取款機(jī)旁,只能比劃靠手勢(shì)交流,并手把手地教客戶取款,終于客戶取到了急用的錢,聾啞客戶感謝的握著周巍的手,高高的豎起大拇指,開心的笑了。
關(guān)心老人 上門服務(wù)
家住東風(fēng)二村的譚嗲嗲已經(jīng)90多歲了,拿著老伴的存折來取錢,卻怎么都想不起密碼了,老伴也是87歲高齡,因患腦中風(fēng),目前在某醫(yī)院接受治療,不能前來辦理掛失業(yè)務(wù),且家庭生活困難,沒什么經(jīng)濟(jì)來源,主要依靠退休金來維持生活和支付醫(yī)療費(fèi)用。按照銀行的相關(guān)規(guī)定,客戶密碼掛失重置密碼,無法代理辦理。鑒于此,大堂經(jīng)理周巍馬上向營(yíng)運(yùn)主管做了匯報(bào),營(yíng)運(yùn)主管得知后,馬上啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)流程,指定周巍和業(yè)務(wù)主管常偉,立即趕往老人所住的醫(yī)院提供上門服務(wù)。經(jīng)過溝通得知密碼掛失及取款確實(shí)是老人的真實(shí)意愿后,馬上回網(wǎng)點(diǎn)給奶奶的存折辦理了密碼掛失和重置密碼服務(wù)。譚嗲嗲拿著取到的錢,緊緊握著大堂經(jīng)理的手,激動(dòng)的說:“小伙子,謝謝你,謝謝你們,謝謝建行,你們的服務(wù)真好!你們是想客戶所想、急客戶所急的銀行!”
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