通常下班后,我會聽到坐在旁邊的云云分享她的成就感:我今天真是“人品爆棚”呢,開卡,電子產(chǎn)品沒有一個客戶拒簽的,信用卡推薦一張辦一張,現(xiàn)金分期一開口就成功,金管家、基金定投一“策”一個準,還出了保單......哈哈哈……
是啊,我們現(xiàn)在喜歡把“運氣好”說成“人品爆棚”,看似一句玩笑話,其實很多營銷中的好運氣真是人品拼來的,人品呢又是在很多服務細節(jié)中積攢的。
不知道多少回起立、迎送……云云總是笑容可掬、親切問候,娓娓道來,耐心細致,在辦理業(yè)務的過程中,客戶提出的任何疑問、要求,她總是認真負責處理,即使業(yè)務繁瑣、時間超長,“七加八”服務用語、手勢都恰到好處。
不知道多少個下班時間,云云還在熟悉新產(chǎn)品的特點、作用、規(guī)則,捉摸新業(yè)務的操作流程,整理收集了一天的客戶信息。什么樣產(chǎn)品適合怎樣的客戶,怎樣的客戶又應該擁有什么樣的產(chǎn)品,她總是分析得當,功課做足。
不知道多少次,云云為客戶解決難題,她把客戶當親人,當朋友,經(jīng)常關注他們,有時熟悉她的客戶來辦業(yè)務,她甚至犧牲自己吃飯和休息的時間,也不推給其他同事?蛻魺o小事,云云內(nèi)心的善意、真實、誠信在不經(jīng)意之間流露,所以她人緣特別好,很多客戶都奔她而來。
云云作為個人產(chǎn)品經(jīng)理,因為服務標準、規(guī)范,所以她得到了客戶的認同;因為服務專業(yè),所以她得到了客戶的信賴;因為服務感人,所以她得到了客戶的贊賞。
云云的人品在客戶心中生根、發(fā)芽,營銷業(yè)績驚喜不斷。平凡的工作周而復始,優(yōu)質(zhì)的服務日日年年,我們?yōu)樵圃泣c贊,我們一起加油!