又是一個忙碌的上午，龍港路支行業(yè)務(wù)主管唐雅琴剛審閱完客戶憑證，還未來得及坐下，就看見柜員郭威桌上放滿了各種面額的零鈔，原來是一位熟悉的龍港路客戶來銀行“報到”了。為了高柜業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，業(yè)務(wù)主管唐雅琴主動接過了為客戶整理零鈔的任務(wù)，客戶一臉抱歉的對柜員說“不好意思啊，又要麻煩你們了！”，唐雅琴連忙請客戶就坐，并用熱情微笑的服務(wù)為客戶辦理起了業(yè)務(wù)。
“應(yīng)該的，您對我行業(yè)務(wù)的支持就是對我最大的肯定了!”唐雅琴一邊與客戶交流，一邊快速的將各種不同面額的鈔票進(jìn)行清理。整整差不多20萬的10元、5元、1元和1角的零鈔，唐雅琴整理了近一個小時。
這位龍港路客戶代理整個常德地區(qū)的某牛奶品牌，每天都會收到大量零鈔。客戶第一次來我行辦理業(yè)務(wù)時，對我們熱心周到的服務(wù)感覺不適應(yīng)，他說：“別的銀行看見我拿這么多零錢，臉色都不好看了，來你們這里辦業(yè)務(wù)，不僅速度快，而且小妹妹還笑盈盈的幫我辦理，沒有一點(diǎn)不耐煩，到你們這辦業(yè)務(wù)就是舒心啊！”這一次舒適的服務(wù)體驗(yàn)后，客戶幾乎每天都要到我們銀行來辦理零鈔存現(xiàn)，來的次數(shù)多了，和我們的工作人員都非常熟悉和親近了。
細(xì)節(jié)體現(xiàn)價值，服務(wù)帶來發(fā)展，正是這種耐心、舒心的服務(wù)才能讓我們不斷贏得客戶的信任，從而拓展更多的品牌客戶，使我行業(yè)務(wù)得到更大的發(fā)展！
我們每天在辦理業(yè)務(wù)的過程中，會遇到各類業(yè)務(wù)和各種客戶，有時候有些業(yè)務(wù)的辦理需要花費(fèi)我們很多的時間和精力，我們應(yīng)始終保持微笑熱情服務(wù)，多一份微笑、多一份耐心，帶給客戶的體驗(yàn)就會完全不同。
作為銀行工作的一線員工，我們服務(wù)客戶的每一個細(xì)節(jié)、每一個細(xì)微動作會給客戶留下最直接的印象�，F(xiàn)今銀行已把服務(wù)提升到戰(zhàn)略性的高度，服務(wù)更是銀行的軟實(shí)力與競爭力的最好體現(xiàn)。我們在日常工作中除了要做到“微笑服務(wù)”，更需要我們傾注更多的耐心、真心、和用心，急客戶之所急想客戶之所想，要讓客戶感受到我們的熱情、我們的真誠和我們的專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價值。
