換位思考，優(yōu)化服務(wù)

    在當(dāng)今這個(gè)“人人為我，我為人人”的大服務(wù)時(shí)代，我們每一個(gè)人既是服務(wù)他人的服務(wù)者，同時(shí)又是享受他人服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。在為他人服務(wù)的過(guò)程中，如果我們每一個(gè)人都以一個(gè)服務(wù)對(duì)象的需求和感受去思考自己的服務(wù)行為，那么我們的服務(wù)效果將上一個(gè)很大的臺(tái)階。

    平時(shí)，當(dāng)我轉(zhuǎn)換角色去其他地方辦業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于我享受到的服務(wù)感受總是下意識(shí)地嚴(yán)苛化。有一次陪朋友去政務(wù)中心，在有個(gè)部門(mén)的辦事柜臺(tái)處，接待人員愛(ài)理不理，提出的問(wèn)題都是一句話解決“不清楚”、“你去問(wèn)管事的”、“你和誰(shuí)誰(shuí)一起來(lái)”，作為服務(wù)對(duì)象，感覺(jué)的很不爽，但作為同為服務(wù)行業(yè)的我，事后我回想一下自己平時(shí)工作的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己也會(huì)有一句話服務(wù)的時(shí)候。也是同一天，在另一個(gè)部門(mén)做咨詢，開(kāi)始時(shí)問(wèn)什么都是“不行”、“不可以”、“沒(méi)辦法”、“要排隊(duì)”，但當(dāng)知道我是建行工作人員后，態(tài)度發(fā)生了巧妙的轉(zhuǎn)變，這里我不是批判什么，我在當(dāng)時(shí)真的為自己是建行人感到自豪，只是回想起來(lái)，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)也會(huì)存在這些現(xiàn)象。比如遇見(jiàn)熟人、遇見(jiàn)相熟單位的員工，我們?cè)诜��?wù)態(tài)度上都會(huì)存在些差異，而這些差異給其他客戶帶來(lái)的就不是美妙的感受。

    在自己享受到的服務(wù)中總結(jié)他人的服務(wù)特點(diǎn)，回顧自己在過(guò)程中享受到的服務(wù)感受，真正學(xué)會(huì)換位思考，使換位思考落實(shí)到我們的服務(wù)中去，這樣我們建行的服務(wù)才能真正做到優(yōu)質(zhì)高效，建行也才能走地更遠(yuǎn)，爬地更高。