七月的天，驕陽似火，來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶屈指可數(shù)。下午3點(diǎn)左右，正是電話聯(lián)系客戶的黃金時(shí)段，我如往常一樣，開始電話聯(lián)系客戶，提示客戶定期到期轉(zhuǎn)存，邀約客戶來行了解我行理財(cái)產(chǎn)品等。
這時(shí)一位先生來到辦公室向我咨詢購車分期業(yè)務(wù)。我自然是向客戶詳細(xì)介紹了購車分期辦理的流程，需要提供的面簽資料以及我行審批快低首付超低手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢。但是在交流中，我發(fā)現(xiàn)客戶相當(dāng)熟悉其他銀行的分期業(yè)務(wù)，并且說自己雖然在4S店了解了車子價(jià)格，但是最終應(yīng)該會(huì)在一個(gè)二級經(jīng)銷商處提車，并透露這家名車館是自己朋友開的，所以不會(huì)收取金融服務(wù)費(fèi)。
我轉(zhuǎn)念一想，這家名車館如果有我行的分期POS，應(yīng)該會(huì)有維護(hù)的客戶經(jīng)理跟進(jìn)，怎么會(huì)讓客戶自己找網(wǎng)點(diǎn)了解分期業(yè)務(wù)呢？于是我以確認(rèn)商戶是否和我行有分期合作的理由問客戶要到了商戶老版的電話號碼。
待送別客戶后，我懷著忐忑的心情撥通了車店老版的電話：“任總，你好，我是建行的客戶經(jīng)理小黃，我行的購車分期業(yè)務(wù)現(xiàn)在最長已經(jīng)可以辦理48期分期了，您店里的POS有辦理升級嗎？”任總接到電話后十分驚訝：“沒有啊，之前幫我辦POS的小何沒告訴我呀！而且之前介紹給你們建行的單審批太慢了，總是十天半個(gè)月才有結(jié)果，所以我們業(yè)務(wù)都很少和建行合作！”聽到這話我心里樂開了花：“任總，我行系統(tǒng)更新后，審批快，放款快，并且新出了很多政策放寬了貸款條件，不單最長可以貸4年，高首付客戶僅需要一張身份證就可以面簽。要不我上門給您詳細(xì)介紹一下？”任總聽到后十分感興趣，欣然答應(yīng)了我約見的要求。
結(jié)束通話后，我馬上和營銷主管喻衛(wèi)匯報(bào)了工作，一番討論后我們決定趁熱打鐵，第二天便頂著烈日帶著分期隊(duì)員來到中南汽車世界拜訪任總。我們詳細(xì)介紹了現(xiàn)在我行分期業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，以及后期服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，獲得了任總及其門店銷售的大力認(rèn)可，席間相談甚歡，并且初步談成了合作協(xié)議。
機(jī)會(huì)總是以你想象不到的方式出現(xiàn)，你是牢牢把握還是與之擦肩？這不僅需要敏銳的洞察力鎖定客戶，迅速的行動(dòng)力拓展客戶，更需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)客戶，最終贏得客戶的認(rèn)可。否則終會(huì)讓他人鉆了空子，失去客戶。
