近年來，隨著電子銀行與電子商務(wù)的日益普及，客戶信息泄露現(xiàn)象急劇攀升，不僅給客戶造成了資金損失，而且嚴(yán)重影響了銀行在社會公眾中的形象。如何有效防止銀行客戶信息泄露，我結(jié)合兩年的柜面工作經(jīng)驗(yàn),特對客戶信息泄露的成因與防范措施淺析如下：
一、銀行客戶信息保護(hù)機(jī)制不完善，違規(guī)成本低廉。
一是客戶信息保護(hù)制度不健全。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在客戶信息保護(hù)方面的制度大多為原則性規(guī)定，未形成覆蓋個人信息采集、保管和銷毀等各個工作環(huán)節(jié)的實(shí)施細(xì)則，許多銀行缺乏信息調(diào)閱、查詢等信息交接過程的記錄，為泄露客戶信息埋下了風(fēng)險隱患。
二是內(nèi)部問責(zé)制度缺失。部分銀行在構(gòu)建信息保護(hù)制度時，側(cè)重規(guī)定員工的保密義務(wù)，但對于客戶信息保護(hù)不力導(dǎo)致?lián)p失的責(zé)任等并未做出明確規(guī)定，也未建立客戶信息保護(hù)的專項(xiàng)檢查制度，低廉的違規(guī)成本使得風(fēng)險隱患不斷累積。
三是信息不對稱使得外部監(jiān)督機(jī)制失靈。由于客戶無法及時掌握個人資料被銀行不合理使用的情況，這種信息不對稱容易引發(fā)道德風(fēng)險，客戶無法及時維護(hù)自身利益也導(dǎo)致了外部監(jiān)督的失靈。
二、信息技術(shù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在短板，外包第三方疏于管理。
相比高速發(fā)展的電子銀行業(yè)務(wù)，電子銀行的風(fēng)險管理卻顯得異常薄弱，信息技術(shù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在諸多短板，諸如信息科技人員配備不足、電子銀行系統(tǒng)存在漏洞等問題使得電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的壓力不斷增大。二是銀行對外包人員行為控制不嚴(yán)，部分外包人員不具有足夠的守法意識與內(nèi)控能力，在為銀行提供服務(wù)時可能發(fā)生客戶信息泄密，使銀行面臨嚴(yán)重的信譽(yù)風(fēng)險和法律風(fēng)險。
三、客戶自身金融安全意識淡薄，資料保管不謹(jǐn)慎。
一是客戶在進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作時，風(fēng)險防范意識不強(qiáng)。如密碼設(shè)置簡單、缺乏網(wǎng)絡(luò)病毒防范知識、輕信不明號碼發(fā)送的短信等都有可能泄露個人信息。
二是對印有個人重要信息的資料管理不謹(jǐn)慎。如部分客戶在辦理業(yè)務(wù)后，隨意丟棄憑條，為不法分子獲取私人信息提供了可乘之機(jī)。
