作為銀行柜面員工,我們每天坐在窗口前直接面對的就是客戶,所以我們每天強調(diào)的就是如何做好優(yōu)質服務、如何維護好客戶。我認為可以從這幾個方面入手。
第一、需要我們從客戶需求出發(fā)?梢哉f任何公司的存在都是為了滿足客戶的需要。因此,我們提供產(chǎn)品和服務的時候,不能夠按照自己的判斷和想法去“估計”客戶的需要。很多時候在我們看來根本就無足輕重的事情,但也許客戶卻覺得是非常重要的。
第二、需要我們善始善終。在向客戶營銷產(chǎn)品的時候,并不是每次都能成功。有的時候費盡口舌,客戶卻無動于衷。這個時候你會不會繼續(xù)保持應有的熱情為客戶服務呢?如果沒有,我想大家都能夠理解這種心情。但是換個角度來看,這次沒有營銷成功下次客戶辦理業(yè)務的時候再營銷也許就成功了呢!我們做的并不是一錘子買賣啊。
最后,在工作中,我們應保持良好的心態(tài),有樂觀向上的工作熱情,積極的工作態(tài)度。做到干一行,愛一行,注重細節(jié),從小事做起,從我做起,嚴格要求自己,加強自己的素質修養(yǎng),提高自己的業(yè)務技能,用我們最優(yōu)質的服務贏得客戶。
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