服務(wù)對銀行來說是個永恒的話題，做好服務(wù)其實不簡單。怎樣的服務(wù)才算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?我認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自內(nèi)心，是發(fā)自內(nèi)心的一種態(tài)度，是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠，更是發(fā)自內(nèi)心的一種決心，只有讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣，你才能在激烈的競爭中取得先機。
一、發(fā)自內(nèi)心的態(tài)度。對于銀行業(yè)來講，每天都會遇到各種各樣的人，有脾氣好的，有脾氣壞的，有有錢的，也有相對貧困的，面對形形色色的客戶，我們自己捫心自問下，是不是都是一樣的服務(wù)態(tài)度，是不是一樣的服務(wù)態(tài)度，是不是戴了隱形眼鏡看客戶，微笑服務(wù)是不是只是對待我們的VIP客戶，同樣的是客戶同樣辦業(yè)務(wù)，我們是否對待每位客戶都是發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好，其實我們的服務(wù)質(zhì)量好與壞，全在客戶的眼中看著，客戶會通過觀察你對別人的服務(wù)與對自己的服務(wù)加以比較，只有兩者都做好了，我們才能算得上是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶才能維護好。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會使你的服務(wù)態(tài)度更上一個高峰。
二、發(fā)自內(nèi)心的真誠。對于每一位客戶我們都要發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好，解決客戶的問題，無論貧與富，客戶選擇來建行辦理業(yè)務(wù)，那就證明客戶對建行是信任的，可以解決他們的需求，幫助他們的困難，所以我們更應(yīng)該去真心的對待每一位客戶，去幫助他們所遇到的困難，回答他們的疑惑，滿足他們的合理需求。真心相對，我們以真誠的心去對待每位客戶，客戶才能理解我們的工作，才能支持我們的工作。
三、發(fā)自內(nèi)心的決心。挖掘一個客戶難，放走一個客戶簡單，我們每天都要提醒自己一遍這一事實，同時也要給自己一個決心，今天我準備好了，我會服務(wù)好每一位客戶，每天給自己一個目標，每天進一小步，相信你離成功就不遠了。我們要有能做好的決心，要有能為客戶解決問題的決心，我們相信并不需要多長時間，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便會存在你本身擁有的氣質(zhì)之中。把客戶的事情當成自己的，盡力去幫客戶解決存在的問題，這樣的服務(wù)，客戶還會走嗎？
做好服務(wù)很難，因為這是一場持久戰(zhàn)。然而做好服務(wù)又很簡單，只要你有決心堅持，對待每位客戶都用心去維護好，用心去對待每位客戶，相信客戶會體會到你的真誠。所以，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成一種習(xí)慣，我們就會真正贏得客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實就在不遠處，因為它就在我們心里。
