服務(wù)對銀行來說是個永恒的話題,做好服務(wù)其實不簡單。怎樣的服務(wù)才算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?我認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自內(nèi)心,是發(fā)自內(nèi)心的一種態(tài)度,是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠,更是發(fā)自內(nèi)心的一種決心,只有讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣,你才能在激烈的競爭中取得先機。
一、發(fā)自內(nèi)心的態(tài)度。對于銀行業(yè)來講,每天都會遇到各種各樣的人,有脾氣好的,有脾氣壞的,有有錢的,也有相對貧困的,面對形形色色的客戶,我們自己捫心自問下,是不是都是一樣的服務(wù)態(tài)度,是不是一樣的服務(wù)態(tài)度,是不是戴了隱形眼鏡看客戶,微笑服務(wù)是不是只是對待我們的VIP客戶,同樣的是客戶同樣辦業(yè)務(wù),我們是否對待每位客戶都是發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好,其實我們的服務(wù)質(zhì)量好與壞,全在客戶的眼中看著,客戶會通過觀察你對別人的服務(wù)與對自己的服務(wù)加以比較,只有兩者都做好了,我們才能算得上是優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶才能維護好。發(fā)自內(nèi)心的微笑,會使你的服務(wù)態(tài)度更上一個高峰。
二、發(fā)自內(nèi)心的真誠。對于每一位客戶我們都要發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好,解決客戶的問題,無論貧與富,客戶選擇來建行辦理業(yè)務(wù),那就證明客戶對建行是信任的,可以解決他們的需求,幫助他們的困難,所以我們更應(yīng)該去真心的對待每一位客戶,去幫助他們所遇到的困難,回答他們的疑惑,滿足他們的合理需求。真心相對,我們以真誠的心去對待每位客戶,客戶才能理解我們的工作,才能支持我們的工作。
三、發(fā)自內(nèi)心的決心。挖掘一個客戶難,放走一個客戶簡單,我們每天都要提醒自己一遍這一事實,同時也要給自己一個決心,今天我準備好了,我會服務(wù)好每一位客戶,每天給自己一個目標,每天進一小步,相信你離成功就不遠了。我們要有能做好的決心,要有能為客戶解決問題的決心,我們相信并不需要多長時間,優(yōu)質(zhì)服務(wù)便會存在你本身擁有的氣質(zhì)之中。把客戶的事情當成自己的,盡力去幫客戶解決存在的問題,這樣的服務(wù),客戶還會走嗎?
做好服務(wù)很難,因為這是一場持久戰(zhàn)。然而做好服務(wù)又很簡單,只要你有決心堅持,對待每位客戶都用心去維護好,用心去對待每位客戶,相信客戶會體會到你的真誠。所以,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成一種習(xí)慣,我們就會真正贏得客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實就在不遠處,因為它就在我們心里。