在實(shí)際工作中,如果以真誠服務(wù)換客戶真情,那么我們的工作將絢麗多姿!
盡管與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
首先要提高服務(wù)意識,做好微笑服務(wù)。在工作中,真誠的微笑面對每一位客戶,在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù),快速準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù),讓他們乘興而來,滿意而歸。
其次要樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的工作理念。我們要樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的工作理念,想客戶之所想,急客戶之所急,學(xué)會換位思考,用心服務(wù),真正把客戶的利益放在心上。
最后要做到不把個(gè)人情緒帶到工作中來,并虛心接受批評建議。在日常服務(wù)過程中我們面對性格各異、素質(zhì)不同的客戶,難免會因?yàn)橐稽c(diǎn)小事疏忽或其它原因而招他們抱怨、辱罵,我們要耐心聽取他們的抱怨,并且要虛心接受、認(rèn)真反思,不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,耐心解釋客戶提出的各種問題,讓客戶的抱怨消失在萌芽之中。
在現(xiàn)實(shí)生活中,其實(shí)我們既是提供服務(wù)的個(gè)體,也是接受服務(wù)的個(gè)體,將心比心地將自己想要得到的服務(wù)和自己應(yīng)該提供的服務(wù)結(jié)合,我們會更善待自己的客戶,但假如你不好好的關(guān)心你的客戶、服務(wù)好你的客戶,你的競爭對手將會很樂意代勞。換而言之,你只有更多地用心,付出關(guān)心才能讓你的服務(wù)更有人情味,也會贏得客戶的更多信賴。