“李大姐，您好!請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，“張大爺，我扶著您慢點(diǎn)走，您腿腳不好，下次就別排隊(duì)了，直接來(lái)找我給您辦理業(yè)務(wù)吧!”，“黃總！您上次買的理財(cái)產(chǎn)品到期了，收益您還滿意吧？我行近期又推出了一款新的理財(cái)產(chǎn)品，我給你介紹一下吧！”。。。。。。
你聽(tīng)！整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳都回蕩著她親切而溫柔的聲音，這就是我們的大堂經(jīng)理朱治華正與客戶愉快地交流著。朱經(jīng)理熱情的服務(wù)得到了客戶們的連連稱贊，很多熟悉的客戶有啥事都愛(ài)找她，同事們也親切的叫她“勤勞的蜜蜂”。之所以叫她“勤勞的蜜蜂”這可是有含義的，一是，通過(guò)朱經(jīng)理的勤勞工作，她給予了客戶蜜糖般的服務(wù)感受。二是，就像蜜蜂“嗡嗡~~~”，朱經(jīng)理整天的工作中不停的與客戶交流，不停的說(shuō)話，一天下來(lái)，常常弄得聲音都嘶啞了！
當(dāng)然，朱經(jīng)理這只“蜜蜂”并非浪得虛名。7月份市分行進(jìn)行商戶協(xié)議換簽工作，朱經(jīng)理給每個(gè)客戶都打電話通知，但是現(xiàn)在的天氣狀況比較惡劣，要么是38多的高溫天氣要么是暴雨連連，所以大多的客戶遲遲不肯前來(lái)。市行的每天通報(bào)排名可愁壞了朱經(jīng)理，白天工作繁忙，不可能抽出人和時(shí)間去上門服務(wù)。朱經(jīng)理只有每天下班后，一個(gè)商戶一個(gè)商戶的上門去辦理?yè)Q簽，有時(shí)候遇見(jiàn)暴雨，常常被淋成落湯雞。通過(guò)朱經(jīng)理的努力，我們網(wǎng)點(diǎn)的換簽通報(bào)從剛開(kāi)始的倒數(shù)到7月20日排名全市第一，換簽率45.45%，截止7月21日排名全市第一，換簽率100%。朱經(jīng)理以實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋了建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們不僅得到了客戶的肯定，也漂亮的完成了工作任務(wù)！
現(xiàn)在我們每天談?wù)撟疃嗟氖窃趺礃觼?lái)提高服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)，我們不能認(rèn)為做好了呆板“7+7”我們就成功了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能局限于此，我們需要不斷的延伸，才能滿足客戶的需求。當(dāng)我們每個(gè)人都能像朱經(jīng)理那樣，真正的站在客戶的立場(chǎng)，想客戶所想，急客戶所急！還有什么工作是做不好的呢？
