加強(qiáng)雙基管理常態(tài)化

    加強(qiáng)“雙基”管理主要是為了網(wǎng)點(diǎn)的安全與平穩(wěn)，只有加強(qiáng)基層管理和基礎(chǔ)管理，才能有效促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)健運(yùn)營。因此，我認(rèn)為要從以下方面做好雙基管理工作。
  
    一是嚴(yán)把操作關(guān)口。柜員要熟知業(yè)務(wù)操作流程并加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范操作行為。一要“嚴(yán)”。柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)不能有一絲馬虎，不放過任何一個(gè)疏忽。二要“細(xì)”。要認(rèn)真審核客戶提交的資料真實(shí)性和有效性，仔細(xì)檢查憑證以確保沒有差錯(cuò)。三要“準(zhǔn)”。要始終緊緊抓住“準(zhǔn)”字不放，不僅每筆業(yè)務(wù)要準(zhǔn)，而且要做到時(shí)時(shí)準(zhǔn)，要不打折扣的執(zhí)行制度。

     二是端正服務(wù)態(tài)度。對(duì)客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方要及時(shí)改進(jìn)，爭取不讓同樣的事情再次發(fā)生；對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細(xì)心及時(shí)地辦理和解答；遇上人流高峰期，有時(shí)難免碰到易于沖動(dòng)的客戶，對(duì)與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到員工真誠為之服務(wù)的熱忱。注重每周不定時(shí)的維護(hù)客戶，提醒客戶防范短信詐騙，保護(hù)好個(gè)人信息，定期推送理財(cái)資訊，提醒定期到期的客戶到網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

    三是注重考核監(jiān)督。按詳細(xì)的考核辦法落實(shí)，提升全員合規(guī)意識(shí)，持之以恒的堅(jiān)持下去。委派營業(yè)主管不定期的抽查監(jiān)控，要求網(wǎng)點(diǎn)柜員互相監(jiān)督，監(jiān)控互查，對(duì)不規(guī)范的操作及時(shí)整改，對(duì)因經(jīng)辦員的責(zé)任產(chǎn)生的問題，按內(nèi)部管理?xiàng)l例進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和處罰措施。通過檢查、整改和責(zé)任認(rèn)定，提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識(shí)。