佛家經(jīng)常說(shuō)“悅納自己、悅納他人”,這是一種態(tài)度,更是一種情懷,身在服務(wù)行業(yè)的建行人,每天面對(duì)形形色色的客戶(hù),更需要如此的情懷。
悅納是耐心,耐心地解答客戶(hù)的問(wèn)題,因?yàn)槊總(gè)人不可能都是金融專(zhuān)家,把我們知道的傳達(dá)給客戶(hù),接納客戶(hù)的“刨根問(wèn)底”。一些客戶(hù)總是喜歡問(wèn)為什么,為什么在這里簽字,為什么是這么多利息,我們表面上很耐心地回答客戶(hù)的問(wèn)題,但是總覺(jué)得很不耐煩。用“悅納”的心情去包容,去解答,可能代替不耐煩的就是微笑,自己也會(huì)覺(jué)得開(kāi)心,因?yàn)槲覀兂鋈ベI(mǎi)東西也會(huì)問(wèn)這問(wèn)那,因?yàn)槲覀円膊皇前偈峦ā?/div>
悅納是細(xì)心,關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),接受客戶(hù)的習(xí)慣,因?yàn)槲覀円灿凶约旱?ldquo;強(qiáng)迫癥”,我們也有自己的習(xí)慣,適應(yīng)客戶(hù)也是適應(yīng)自己。有些客戶(hù)習(xí)慣看清楚每一個(gè)字再簽字,有些客戶(hù)認(rèn)為在柜臺(tái)前點(diǎn)清了鈔票才能走,這些習(xí)慣可能會(huì)暫時(shí)妨礙我們的工作,會(huì)占用我們的時(shí)間,但是尊重客戶(hù)的習(xí)慣才是我們應(yīng)該做的。我們可以改進(jìn)一下服務(wù)流程,在需要客戶(hù)簽字的時(shí)候先大概講解一下簽字憑證的內(nèi)容,客戶(hù)自己清點(diǎn)之前為客戶(hù)過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)。
悅納是關(guān)心,關(guān)心他人所想才能得到自己想要的。悅納客戶(hù)才能讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)心和關(guān)注,賓至如歸也就是這種感覺(jué),讓客戶(hù)感覺(jué)到受關(guān)注,客戶(hù)才能關(guān)注我們的產(chǎn)品和服務(wù),才能更多地支持建行的業(yè)務(wù)。
悅納是一種情懷,不僅是服務(wù)客戶(hù),更是修煉自身,悅納自己,悅納他人,解開(kāi)心結(jié)的同時(shí)更是對(duì)自身素養(yǎng)的提升,愉悅心情,升華自我。