記得一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中，一位培訓(xùn)老師說(shuō)過(guò)，我們服務(wù)的最終目的不是并不是客戶認(rèn)可建行產(chǎn)品，而是養(yǎng)成一種使用建行產(chǎn)品的習(xí)慣，這就需要我們潛移默化地教育客戶。的確，服務(wù)是一種教育，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中為客戶轉(zhuǎn)賬為客戶存現(xiàn)，假如不教育客戶開(kāi)通手機(jī)銀行，假如不教育客戶使用自助柜員機(jī)，這一切努力都是白費(fèi)，我們需要做的是培養(yǎng)客戶的認(rèn)同感，教育客戶如何正確使用建行的設(shè)備和產(chǎn)品，教育客戶如何管理自己的財(cái)富。
在建行大廳里面總是聽(tīng)到這樣的聲音，“大堂經(jīng)理幫我存下錢咯”，“大堂經(jīng)理幫我轉(zhuǎn)下賬咯”，這樣無(wú)止境的包辦只會(huì)產(chǎn)生一個(gè)個(gè)的“客戶寶寶”，如何教客戶使用自助終端和電子渠道辦理業(yè)務(wù)，如何讓客戶認(rèn)可和使用我們的渠道和產(chǎn)品，這需要建行人共同努力和探索，很多客戶會(huì)不配合不認(rèn)同，更有許多困難需要克服，但是我們需要共同擺出這樣一個(gè)態(tài)度，我們是教會(huì)您使用。
另外，針對(duì)目前一些客戶的銀行卡被盜刷的問(wèn)題我們有義務(wù)去教育客戶如何正確使用銀行卡，如何保管自己的身份信息，這樣不僅是對(duì)客戶的保護(hù)，對(duì)責(zé)任的規(guī)避，更是對(duì)客戶的一種責(zé)任和義務(wù)。類似如何合理地選擇理財(cái)產(chǎn)品，如何規(guī)劃自己的財(cái)務(wù)，這些都需要我們?nèi)辗e月累地去向客戶灌輸理財(cái)?shù)睦砟詈退悸�，教�?huì)客戶建立自己的理財(cái)計(jì)劃。
當(dāng)然，教育客戶只是一個(gè)理想化的概念，落實(shí)到我們工作中只能盡量做到一些細(xì)節(jié)，但是我們需要樹(shù)立一個(gè)共同的理想和目標(biāo)，教育建行的客戶，讓客戶安全使用建行產(chǎn)品，合理規(guī)劃自己的財(cái)務(wù)，獲得一生的財(cái)務(wù)自由。
