服務(wù)，面對這個老生常談的話題，感觸仍舊頗多。隨著我國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”到來，銀行業(yè)也發(fā)生著翻天覆地的變化，同行之間競爭日趨激烈，不再是以前那樣存存錢、取取錢就行了，而是一種服務(wù)與信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)質(zhì)量高低的較量。客戶一輩子都在和銀行打交道，普遍盼望銀行能提供更多、更好服務(wù)。同時，更盼望銀行工作人員能積極主動為客戶服務(wù)，把工作做實做細(xì)。對于我們銀行工作人員而言，扎實做好服務(wù)工作，真正滿足客戶所需，更是意義重大。
一、以誠為先，以客戶為中心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是單純的微笑服務(wù)，而是以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。在服務(wù)客戶時，要凡事以誠為先，多為客戶著想，快速給客戶辦理業(yè)務(wù)；站在客戶的立場上去解決問題，對客戶的意見、要求和牢騷、抱怨，不是不聞不問，而是深入研究思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平，把服務(wù)工作做細(xì)致，客戶自然會心滿意足。要堅持說文明禮貌用語，一句簡單的“你好”首先就讓客戶有了好感，很多時候也抑制了客戶因排隊時間過久而怒火的心情。一句“請慢走”又贏得了多少客戶的點頭和“謝謝”。也許說起來覺得很費勁，可是帶給客戶的感受卻是完全不一樣的，只要我們用心去做了，自然就能打動我們的客戶。
二、用心服務(wù)，以滿足客戶需求。客戶需求千差萬別，要把握客戶需求，就要把客戶當(dāng)朋友，就要換位思考，站在客戶的角度去思考他們的需求，了解客戶心聲。在服務(wù)客戶時，要以幫忙客戶為出發(fā)點。比如我們可以幫客戶融資，就可以推薦多種融資渠道，貸款，信用卡分期等，并將資金成本準(zhǔn)確計算和相應(yīng)業(yè)務(wù)流程告知客戶，以便客戶能自有選擇；還可以幫客戶理財，從聚財、速盈、理財成品到基金保險再到我們的定期大額存單，根據(jù)客戶不同的收益及靈活性等的需要，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)，為客戶推薦一到兩種可供其選擇的產(chǎn)品，這樣從客戶的利益出發(fā)，為其提供服務(wù)才能牢牢穩(wěn)住客戶。
“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度”，絕非一朝一夕能練成的，它應(yīng)該是我們每天播種的思想所收獲的實實在在的行為，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則。讓我們堅持“用心服務(wù)，以客戶為中心”的服務(wù)理念，立足于本職工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，把服務(wù)工作做到盡善盡美。
