在我身邊，有個(gè)這樣的她：面對(duì)客戶，注重細(xì)節(jié)，力求服務(wù)的完美，事無(wú)巨細(xì)，有始有終；面對(duì)員工，以身作則，使團(tuán)隊(duì)能以最飽滿的精神狀態(tài)去接受各項(xiàng)任務(wù)；面對(duì)掌聲，淡定從容；面對(duì)抱怨，尋求契機(jī)，以最快的速度撫平客戶的情緒，始終展現(xiàn)了一代積極向上、昂揚(yáng)奮發(fā)的精神面貌。
善于學(xué)習(xí) 美在專(zhuān)業(yè)
在個(gè)金條線上，她的專(zhuān)業(yè)程度沒(méi)有人不豎起大拇指的，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，她取得了CFP國(guó)際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師等職稱(chēng)，并多次榮獲總行百佳客戶經(jīng)理、省行個(gè)人增存能手、優(yōu)秀副經(jīng)理、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)。但她絲毫沒(méi)有放松自已，每天都在不斷的學(xué)習(xí)新產(chǎn)品新知識(shí)，在工作中，她多次靠專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)打動(dòng)客戶，讓客戶全方面信任她。
客戶至上 美在服務(wù)
“言必信，行必果。”她和客戶約定的事，不管狂風(fēng)暴雨，必定提前趕到；“想客戶所想，急客戶所急。”不管是客戶的大事、小事，她總是會(huì)記在心里，努力幫助解決；她有一本用日歷做的“葵花寶典”，里面密密麻麻記滿了客戶的生日、定期到期日、以及與客戶相關(guān)的重大日子；每天工作結(jié)束時(shí)，必定會(huì)看看日歷，然后安排好當(dāng)天的工作；不曾落下任何一個(gè)重要客戶的生日與特殊日子。
心存善良 美在感恩
她總對(duì)我們說(shuō):客戶就是我們最寶貴的資源，是需要我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)全心經(jīng)營(yíng)，決不能讓它流失，我們要感謝我們的客戶，感謝他們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們建行的支持！在營(yíng)業(yè)部的大廳里,你總能看見(jiàn)她，出現(xiàn)在大堂的某一個(gè)角落，或指導(dǎo)客戶填單，或引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，或停下清理大堂的衛(wèi)生.堅(jiān)持用規(guī)范的7+7服務(wù)著每一位前來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶
傳導(dǎo)理念 美在示范
她總在我們身邊倡導(dǎo)和強(qiáng)化四個(gè)服務(wù)理念：一是用心服務(wù)，即強(qiáng)調(diào)真正站在客戶的立場(chǎng)，真誠(chéng)地為客戶著想，用心體會(huì)、及時(shí)滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求；二是規(guī)范服務(wù)，即強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，對(duì)同類(lèi)客戶提供規(guī)范一致的服務(wù)；三是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，即努力提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以使客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值；四是快樂(lè)服務(wù)，即努力創(chuàng)造寬松、快樂(lè)的內(nèi)部環(huán)境，用員工的快樂(lè)感染客戶、激發(fā)客戶，改善客戶體驗(yàn)。
她即將走上新的崗位,新的挑戰(zhàn)在等待著她,祝福你,我最敬愛(ài)的那個(gè)她!
愿您在新的崗位續(xù)寫(xiě)更輝煌的篇章。
