在我的印象里,沒有跟客戶起過爭(zhēng)執(zhí)的柜員幾乎沒有,當(dāng)然人非圣賢孰能無過,年輕氣盛血?dú)夥絼,而且碰到的客戶各式各樣。?duì)于那些沒有經(jīng)歷過職場(chǎng)象牙塔里出來的大學(xué)生們來說,七尺柜臺(tái)簡直如同煉獄戰(zhàn)場(chǎng)。其實(shí),不論你在任何地方做任何事,心態(tài)的淡定和平靜決定你是生活在地獄之火煎熬中,還是閑云野鶴般悠然自在。
人的一生都是自己的,然而,工作確是屬于單位的,八小時(shí)外,你可以狂野,你可以桀驁,你也可以賣萌,甚至你想滿地打滾,那都沒有人管你。但是既然身為建行的員工,工作時(shí)間一切都應(yīng)在制度的掌控之下,無一例外。
非常幸運(yùn)來到市行營業(yè)部,常德市業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)品種繁多、業(yè)務(wù)最為復(fù)雜的一級(jí)支行,常德標(biāo)桿。來市行營業(yè)部兩個(gè)月,聽到過一些抱怨。誠然,市行營業(yè)部的工作是非常繁瑣、強(qiáng)度非常大,都確實(shí)很累,我也不例外,每次八點(diǎn)下班看到以前支行的同事都已經(jīng)在微信曬娃曬吃曬喝曬電影票,稍稍還是有點(diǎn)心情抑郁。
甚至有一次碰到穿著嘻哈套裝唱著搖滾的神經(jīng)病死黨從市行營業(yè)部門口經(jīng)過,向滿身臭汗穿著行服打著領(lǐng)帶的我招手,雙手大指姆向下的時(shí)候,我的心情就像晴天遇到霹靂,滿腔的怒火仿佛要化身毀滅世界的原子彈一樣爆發(fā)。
但是我還是優(yōu)雅的露出我四顆雪白的門牙,單手向他比劃凸的手勢(shì),這是示威,也是一種向高壓快節(jié)奏生活的不妥協(xié)。
其實(shí),任何抱怨就是對(duì)工作的一種妥協(xié),苦不苦想想長征兩萬五,累不累,想想炸碉堡的董存瑞。單身狗們抱怨,工作太忙,沒時(shí)間談戀愛,也沒人愛。我說,醒醒吧你們,這么多建行前輩們都結(jié)婚了,難道不忙,難道不累。
你覺得忙覺得累那是沒有找到真愛,等你找到真愛,一分鐘可以掰成兩瓣花。哥追女朋友,半夜四點(diǎn)半起床買花早上六點(diǎn)半送到手有木有?忙得要命,哥下班蹲女朋友家門口就為看一眼她家的臺(tái)燈亮了沒,蹲到十一點(diǎn)半有木有。當(dāng)然,有情人終成眷屬,只要功夫深,那啥也磨成針。
所以我每次覺得自己撐不下去,感覺自己馬上就要狗帶的時(shí)候,想想當(dāng)初追老婆的那種為共產(chǎn)主義事業(yè)獻(xiàn)身的偉大情操,立馬就滿血復(fù)活了。當(dāng)然,女同志們的愛情生活我真不夠了解,不過,也應(yīng)該差不離,咱們建行男孩女孩都應(yīng)該有火熱的愛情生活,奮斗的工作人生。
所以說,抱怨是一種自我摧殘,不抱怨是一種高尚的職業(yè)情操。你抱怨了,然后其他人聽到了,容易產(chǎn)生共鳴降低工作效率。你不抱怨,至少不在工作場(chǎng)合抱怨,那么不管此時(shí)是誰傳播正能量,大家的工作熱情都應(yīng)該是滿滿的,一天緊張刺激繁忙的工作也不會(huì)是那么的難受。
所謂鼓不過三,一而再,再而衰,三而竭,每天網(wǎng)絡(luò)媒體論壇貼吧那么多負(fù)能量傾瀉給我們,老外寫的中國崩潰論看了那么多,百思不得其解的就是偉大祖國居然連續(xù)崩潰了三十余年,還在持續(xù)崩潰中。在單位,還是拜托各位不要抱怨了,就算有天大的委屈,圣人曰,難得糊涂,埋藏在心里,或者下班以后單獨(dú)說給知心哥哥知心姐姐或者做大死說給領(lǐng)導(dǎo)聽,何樂而不為呢,死道友不死貧道嘛。
附帶的,談一談爭(zhēng)執(zhí),跟客戶爭(zhēng)執(zhí),實(shí)為不智?蛻糁巧瘫饶愀,你跟他爭(zhēng)豈不是找死?客戶智商跟你一樣,爭(zhēng)到死還不是平局,浪費(fèi)時(shí)間。客戶智商比你低,甚至遠(yuǎn)低于你,你覺得你會(huì)跟你家寵物貓寵物狗爭(zhēng)嗎?
所以,作為一個(gè)建行的智者,不要跟客戶起爭(zhēng)執(zhí),或者不要引導(dǎo)客戶跟你有爭(zhēng)執(zhí),胸中一口氣不平,馬上做個(gè)深呼吸。客戶硬是無理取鬧要跟你吵,那么請(qǐng)拿出微笑,不管你覺得你的微笑是天使的誘惑,還是關(guān)愛傻子和智障的笑容,請(qǐng)露出你雪白的牙齒。其實(shí)這就是建行人對(duì)生活的不妥協(xié),一句話,認(rèn)真你就輸了。