真誠的服務(wù)

    流行于美國的一首名為《好買賣》的歌遙這樣寫道：人們?yōu)槭裁醋哌^一道門，而去光顧另一家？不是那里有更好的綢緞，手套或絲帶，或者更便宜的商品，因為，那里有愉悅的話語和微笑的眼神。通俗的語言表達就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來最佳的營銷佳績。 一談到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相信大家并不陌生了，與此同時各種服務(wù)的名言格言字眼隨即映入眼簾，如想客戶之所想，急客戶之所急；以客戶為中心的服務(wù)理念會浮現(xiàn)在腦海中。但我認為，如何認認真真，實實在在服務(wù)好每一位客戶，每一筆業(yè)務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。 記得有一天，我與往常一樣，擔(dān)任大堂經(jīng)理，在大堂幫客戶取號，引導(dǎo)分流客戶辦理業(yè)務(wù)，大廳秩序井然有序，我心理暗自高興.此時，一位中年婦女風(fēng)風(fēng)火火地急沖到2號柜臺，我只好快步追過去，并請問她需要辦理什么業(yè)務(wù)？她說她想咨詢業(yè)務(wù)，我說我可以幫她解答，并說了一句，請她取號排隊。這時，客戶立馬拉下臉，并大聲說：我就問一下，還要取號，多此一舉！我不問你，我就要問他，看你乍樣？此時，我趕忙走到叫號機前取了個號，走到她面前，說：大姐，別生氣，生氣容易傷身體，您看，客戶都在排隊辦業(yè)務(wù)呢，這是我給您取的號，您前面還有6個人在等待，麻煩您稍坐一下，很快就會到您。這時，客戶慢慢從2號柜到客戶等候區(qū)就座。由于當天客戶較多，我大概忙了一陣子，回過頭來一瞧，此前那位大姐還在等候區(qū)玩手機，而她的號子已叫了，此時，我又走上前去，說：大姐，您的號子已叫了，您的業(yè)務(wù)辦好了嗎？她說：沒有，我沒聽到叫號。這時，我看到2號柜還沒有叫號，急忙把她引導(dǎo)到2號柜辦理業(yè)務(wù)。而讓我吃驚的是，這位客戶臨走的時候，徑直走到我面前，說：美女，今天的事情不好意思，謝謝你了。 在此，我不由得想起：美國最大的連鎖店——沃爾馬特，它的創(chuàng)始人沃爾頓生前用一句話概括了他成為億萬富翁的秘訣，低買低賣，微笑攻勢。