網(wǎng)點的日常工作紛亂繁雜,各崗位人員都是一個蘿卜一個坑,絲毫松懈不得,經(jīng)常是一整天下來,每個人都忙得像飛快旋轉(zhuǎn)的陀螺,但細細回想服務(wù)成效卻不明顯。如果辦理業(yè)務(wù)時間長、服務(wù)效率低下,那么哪怕用再美的微笑、再好的態(tài)度,也難以讓客戶得到滿意的服務(wù)體驗。如何提高工作效率,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們網(wǎng)點工作的重中之重。
精簡晨會,做好工前準備
晨會是一天工作的開端,也是釋放激情的最佳表現(xiàn)方式。晨會上除了總結(jié)昨天的工作得失和宣布今天的工作目標外,更重要的是在短時間內(nèi)激發(fā)每位員工的工作激情,所以晨會應避免冗長繁瑣或無病呻吟,以免影響當日士氣。應多采取自我激勵的方式,大聲喊出口號,說出自己的既定目標,相信由此一切煩惱和挫折感都會大為減輕。晨會后預留的時間里要確保網(wǎng)點內(nèi)所有電子設(shè)備正常運行,確保每位員工迅速回到工作崗位,并快速進入工作狀態(tài)。
苦練內(nèi)功,提高業(yè)務(wù)技能
對業(yè)務(wù)知識掌握的熟練程度往往決定著我們的工作效率,我行的業(yè)務(wù)種類多且更新速度快,這也是對我們每位員工的考驗。就提高效率而言,除了多學習書本知識和文件資料,更重要的是多詢問,勤思考,細總結(jié);特別是學習榜樣,多向身邊對業(yè)務(wù)知識掌握全面且熟練的優(yōu)秀同事學習,多請教,多溝通,這樣必定事半功倍。只有苦練內(nèi)功,熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識,遇到問題我們才不會恐慌,才能做到游刃有余。
要事第一,馬上行動
在網(wǎng)點工作的每一天,我們都會遇到不同的客戶、不同的業(yè)務(wù),工作種類多,工作量大,這就需要我們快速精準的甄別,分清輕重緩急,首先解決最重要的事情,然后隨重要程度一一解決。當然,很多時候事情的輕重緩急也不是一成不變的,充滿著隨機性,很多時候也考驗著我們隨機應變的能力。確定好要做的目標任務(wù)后,最重要的就是執(zhí)行力,我們需要的是馬上行動,杜絕拖延,全面提高工作效率。
我們常說,客戶是上帝,也許大家會覺得上帝虛幻了一些,離我們遠了一些,其實,客戶就是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提高工作效率是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,為了向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們一起加油!