如今社會科技進步,網(wǎng)絡(luò)功能越來越強大,除了給大家?guī)矸奖憧旖葜,網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險也隨之而來。在網(wǎng)銀、手機銀行、各種支付方式飛速發(fā)展的今天,常常能看到新聞上報道某某銀行卡的錢不翼而飛,銀行網(wǎng)點有越來越多的客戶來處理盜刷的情況,也有越來越多的客戶因此不敢再使用電子銀行產(chǎn)品。如何提示客戶做好風(fēng)險防范,安全放心地使用我行產(chǎn)品,也是當(dāng)下一項非常重要的工作。對此,有如下幾點建議:
一、在開卡時,提醒客戶增強風(fēng)險意識,從源頭抓起,防范于未然。開戶時嚴格按照要求,為客戶提供電子銀行安全使用溫馨提示的卡片,將要點告訴客戶,提醒客戶妥善保管自身銀行卡及密碼,勿將密碼泄露給他人,不要輕易相信積分兌換、禮品兌換等陌生號碼的鏈接,如有疑問,一定要通過電話或者來網(wǎng)點向銀行工作人員進行核實。
二、辦理業(yè)務(wù)時提醒客戶養(yǎng)成良好的習(xí)慣,在為客戶開通電子銀行產(chǎn)品后,提醒客戶注意網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。建議客戶將賬戶密碼與電子銀行渠道密碼區(qū)分開來,相互獨立,提高安全性。在使用網(wǎng)銀、手機銀行時,養(yǎng)成良好習(xí)慣,不要隨意在陌生網(wǎng)站上輸入自己的卡號及密碼,不隨意點擊不明郵件或社交軟件給出的鏈接。
三、讓客戶區(qū)分銀行電子產(chǎn)品與第三方支付。很多客戶認為銀行卡的快捷支付、微信、支付寶等都是銀行的產(chǎn)品,在出現(xiàn)問題后都會認為這是銀行的電子產(chǎn)品帶來的風(fēng)險。因此,我們需要讓客戶將其區(qū)分開來,我行的電子銀行渠道是十分安全的,很多盜刷都是因為不明鏈接及木馬病毒通過第三方支付發(fā)生的,只要客戶正確、安全的使用電子設(shè)備,就能防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。
四、在發(fā)現(xiàn)盜刷情況時,立即為客戶處理,將損失降低到最小?蛻粼诎l(fā)生盜刷等情況后,情緒都比較激動,作為銀行員工,我們首要工作就是安撫客戶情緒,積極主動為其處理,將損失降到最低。待客戶平靜后,為其詳細講解風(fēng)險防范注意的要點,正確使用電子銀行渠道,避免盜刷再次的發(fā)生。