吾 日 三 省 吾 身

     優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直都是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不是每個(gè)人都能一開(kāi)始就做的完美，但比起其他在日常的工作中不斷增進(jìn)自己的一言一行也十分重要。平時(shí)增進(jìn)自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法有很多，向其他的同事學(xué)習(xí)固然很重要，自我的不斷努力也是十分必要的，如何了解自己的不足，并針對(duì)改正，觀看錄像是一個(gè)十分有效的方式。我們邵水橋支行平均每?jī)蓚�(gè)星期都會(huì)全員一起進(jìn)行錄像的觀看與學(xué)習(xí)，大家一起頭論可能存在的問(wèn)題，并一起尋求更理想的解決方案，不斷的增進(jìn)我們的服務(wù)，也更加明白許多標(biāo)準(zhǔn)制定的意義。 我曾今認(rèn)為舉手示意，將手舉起就可以了；請(qǐng)示客戶將手伸出即可；坐姿只要端正就好了；將憑證遞給客戶，雙手遞到即可。但是看過(guò)錄像之后才發(fā)現(xiàn)：當(dāng)你舉手示意時(shí)，手放在側(cè)面和前面給人的感受是不一樣的；當(dāng)請(qǐng)客戶就坐和指示客戶輸入密碼時(shí)，手臂筆直和稍有彎曲給人的感受是不一樣的；當(dāng)坐在座位上時(shí)，僅僅端正坐著和按優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)時(shí)的坐姿坐著給人的感受是不一樣的；雙手接遞時(shí)，在客戶接后才放手，目光接觸，微笑示意，或是站立接遞都能帶給客戶更好地感受。 有人說(shuō)眼神是心靈之窗，在觀看錄像的時(shí)候，我們很容易發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候，我們都忙于業(yè)務(wù)的辦理，有時(shí)一些小小眼神接觸都不曾與客戶有過(guò)，有時(shí)業(yè)務(wù)的確繁忙，那么迎來(lái)送往的時(shí)候稍稍抽出幾秒，微笑以對(duì)，眼神相迎相送，亦會(huì)別有一番效果。 對(duì)于聲音，我之前并沒(méi)有很大的感受，看了錄像之后才發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候我們?cè)谖覀兛磥?lái)明明相差無(wú)幾的邵陽(yáng)話和普通話，在其他人聽(tīng)起來(lái)原來(lái)有這么多不同。 吾日三省吾身，對(duì)于今天我究竟做到了哪些；對(duì)于同事我究竟還有哪些不足；之前的不足我究竟改正了多少。只有正視自己的缺點(diǎn)才有可能改正并完善，也許我們現(xiàn)在做到的并不多，但相信我們以后會(huì)做的更好。