蝸牛的精神換來客戶的信任

    她是一位普通的客戶經(jīng)理，每天準(zhǔn)時(shí)到崗打開電腦查詢著客戶的“一舉一動(dòng)”；她是一位年輕的媽媽，家里的孩子每天清晨也會(huì)哇哇大哭不舍分開；她也是一位網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀員工，工作安排任勞任怨。我們沒有豪華的網(wǎng)點(diǎn)，也沒有人流不息的客源，偶爾還會(huì)被客戶嫌棄地方小、條件差，因?yàn)榕c柜臺(tái)隔離，一天也見不著幾個(gè)客戶。即便這樣，兩年的“以心相交”堅(jiān)持不懈，最終還是獲得了客戶的信任和支持，她就是迎賓路支行個(gè)人客戶經(jīng)理劉敏。

    劉敏維護(hù)客戶的案例其實(shí)很多，記憶深刻的是客戶夏女士，夏女士是我行附近某單位的職工，有著軍人一般堅(jiān)毅的個(gè)性和氣場(chǎng)。第一次的接觸其實(shí)有些抵觸，對(duì)于陌生人的聯(lián)系抱著懷疑態(tài)度�？蛻糍~上有接近200萬的存款，一直只是活期和定期的轉(zhuǎn)換，我們嘗試著介紹各類型產(chǎn)品客戶并不采納，一直堅(jiān)持著她的看法。事緩則圓，我們放慢腳步著用另一種方式多去和她溝通，平時(shí)節(jié)假日的拜訪、財(cái)經(jīng)訊息的傳遞、或者最新的詐騙模式，各種有效信息和她多聯(lián)系。慢慢的~客戶遇到不理解的問題也會(huì)開始和客戶經(jīng)理聯(lián)系，詢問哪款產(chǎn)品更好。通過兩年時(shí)間的不懈努力客戶于近期滿意的購(gòu)買了財(cái)私基金專戶產(chǎn)品100萬元以及五年期期繳保險(xiǎn)5萬元，現(xiàn)在正在考慮基金定投以及貴金屬產(chǎn)品，為此還數(shù)次來辦公室找劉敏專門了解金融知識(shí)。

    蝸牛的精神，讓我們收獲了客戶的信任。個(gè)人客戶的維護(hù)并不是一項(xiàng)容易的工作，人與人之間的認(rèn)可需要很長(zhǎng)時(shí)間的磨合。兩年時(shí)間換得的客戶信任，太珍貴。讓蝸牛的精神為我們做好個(gè)人客戶維護(hù)保駕護(hù)航！