最近在淘寶網(wǎng)上買下兩張床，算是比較大件的東西了。一開始，幾個(gè)朋友同事都很反對，認(rèn)為這么大件東西，價(jià)格也不少，恐怕不適合網(wǎng)購的。畢竟是頭一次網(wǎng)購這種大物件，所以我還是很慎重的考慮了一番。后來通過與客服的幾次溝通以后，也許是被其服務(wù)打動(dòng)，加之商品好評如潮，最終敲定就在網(wǎng)上買床了。
所幸，收到商品后很滿意，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上圖片一模一樣，質(zhì)量也很好，只是其中一張床也許是由于發(fā)送過程中受壓，床頭出現(xiàn)一點(diǎn)裂縫，于是拍下照片發(fā)給賣家客服。客服態(tài)度很好，首先征求我的意見，是重新發(fā)貨還是進(jìn)行修補(bǔ)。考慮到只是很小的一點(diǎn)毛病，我就說修一下吧。沒想到客服當(dāng)即就聯(lián)系濮陽的修理工到家里進(jìn)行修補(bǔ)。并且后期服務(wù)也很到位，打電話詢問對商品是否滿意，對客服是否滿意，并且也兌現(xiàn)了商品成交返85%運(yùn)費(fèi)的承諾。很自然的，我給了賣家一個(gè)好評。
通過這次網(wǎng)購，我特意關(guān)注了一下這家網(wǎng)店：美樂樂家具網(wǎng)。對于美樂樂來說，網(wǎng)上的銷售、收款、簽單只是服務(wù)的開始，顧客選購了美樂樂的產(chǎn)品，只要顧客不滿意，美樂樂的服務(wù)就不會停止。美樂樂這樣說了，也這樣做了。為了更好的處理售后問題，切實(shí)地維護(hù)顧客的權(quán)益，美樂樂家具網(wǎng)還專門建立了回訪部門，以求更好的為顧客服務(wù)�；卦L部的主要職能是為消費(fèi)者提供可靠的售后服務(wù)，實(shí)時(shí)跟蹤消費(fèi)者對企業(yè)的滿意度，便于企業(yè)完善自身的建設(shè)，同時(shí)也是美樂樂堅(jiān)持追求顧客滿意度的重大舉措。
淘寶的賣家多如牛毛，但是能夠在眾多的網(wǎng)店中脫穎而出并且讓買家記住它，我想除了好的商品外，這其中的服務(wù)也至關(guān)重要。一次交易后的跟蹤回訪看似浪費(fèi)了時(shí)間，但從長遠(yuǎn)看卻是贏得了一個(gè)固定的客戶。
我想做為服務(wù)行業(yè)的農(nóng)信社也是如此。郵儲銀行、村鎮(zhèn)銀行相繼在農(nóng)村地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)信社的發(fā)展經(jīng)歷著前所未有的競爭與挑戰(zhàn)，服務(wù)已無疑成為各大銀行的核心競爭力。美樂樂家具網(wǎng)的經(jīng)營理念不乏對我們有所啟示。不論是我們發(fā)放的貸款客戶、發(fā)展的POS特約商戶，還是我們的存款客戶，并不是貸款放出去了或者商戶按上了我們的POS機(jī)就沒事了，其實(shí)我們的服務(wù)才剛剛開始，對貸款客戶的跟蹤調(diào)查以及對特約商戶的定期回訪都是至關(guān)重要的。客戶關(guān)懷是持之以恒的，服務(wù)也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后服務(wù)的企業(yè)行為，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍，足可見維護(hù)老客戶的重要性。而維護(hù)一個(gè)老客戶最好的辦法莫過于真誠的服務(wù)，讓“客戶就是上帝”的理念深入人心，靠服務(wù)打動(dòng)客戶，從而在激烈的金融競爭中立于不敗之地。
