7月12日，在明媚陽光的映照下，自己很榮幸的加入了建行北湖市場支行這個大家庭。在不大的網(wǎng)點(diǎn)里，遇見了九朵年輕美麗的金花，她們用行動為新來的我樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，展現(xiàn)了建行人不一樣的工作風(fēng)采。
北湖市場支行的地理位置較為優(yōu)越，不僅臨近北湖市場、金陽廣場、留仙廣場、馬家坪市場等城區(qū)的四個大型批發(fā)市場，同時周邊有火車站、公交車總站、百貨超市等大型公共服務(wù)設(shè)施。每天在開門前早早等候在支行門口的客戶，到下班前依舊能看到有不少人在支行大堂等候叫號。支行的高客流量，帶來的是廣闊的個人客戶商機(jī)也是對全體員工巨大的挑戰(zhàn)。九朵金花沒有因?yàn)榭蛻舳喽潘蓪ι淼囊�，以兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的態(tài)度做好崗位工作。
從微笑迎接客戶開始，到細(xì)心聆聽客戶需求，再迎送最后離別的客戶。從最初的被動等候客戶上門換取零錢，到如今的主動詢問客戶準(zhǔn)備好零錢外幣，換位思考后的貼心服務(wù)，客戶的滿意度高了，慕名來的客戶也越來越多。網(wǎng)點(diǎn)的工作也越分越細(xì)，服務(wù)精神與專業(yè)水平越來越高。在兩天的跟班學(xué)習(xí)中，從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)開始，大堂經(jīng)理高效率的分流，讓人影響深刻。智慧柜員機(jī)前連不間斷的客戶，VIP客戶的服務(wù)引導(dǎo)，商機(jī)客戶的問題解答。與各崗位間的聯(lián)動，客戶的自主辦業(yè)務(wù)的能力強(qiáng)了，排隊(duì)等候的時間短了，客戶的商機(jī)挖掘機(jī)會多了。不僅僅是對崗位工作高度的責(zé)任心，更是對這個溫暖集體的無私奉獻(xiàn)。
來到柜面，有的不僅是7加7服務(wù)用語，更融入有親人般的問候，“XXX，最近在忙什么了，新一期的大額存單又有了”，“手機(jī)不能突然轉(zhuǎn)賬了？馬上幫你看看什么問題”，親切的話語讓玻璃兩側(cè)消弭了間隔，清脆的鍵盤敲擊聲成了最好的伴奏，交情的等距離，服務(wù)的零距離。幫助客戶解決問題的同時，給其良好的服務(wù)印象。讓同質(zhì)的處理方法，有了自己的特色。多一句的問候，了解了客戶更多，帶來了多一份的收獲讓客戶記住為其提供真摯服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。
當(dāng)遇到突發(fā)情況時，支行的領(lǐng)導(dǎo)們主動挑起了大梁。恰好遇到有一位客戶懷疑自己存進(jìn)ATM機(jī)的100元錢沒有上賬，吵擾著要支行進(jìn)行賠付。為避免影響大廳的秩序，同時更好的解決問題。客戶經(jīng)理與委派主管將其引導(dǎo)到了休息室，行長親自了解情況，共同商討可能存在的問題。通過與客戶對事情的還原，并翻看監(jiān)控錄像，在溝通了解中分析問題的起因，最終發(fā)現(xiàn)是客戶自己記錯了張數(shù)�？蛻舯硎玖饲敢猓蓄I(lǐng)導(dǎo)表示很理解客戶的心情。錢雖然不多，但通過工作讓消除了客戶的誤會，反應(yīng)出了工作中的一些問題，也贏得了客戶的尊重。
北湖市場支行是一個溫暖的大家庭，大家彼此相互幫助，為了支行的發(fā)展共同的努力著，做為其中的一員，希望自己能做出一份貢獻(xiàn)，分享工作的喜悅，分享生活的快樂。
