關(guān)于ETC業(yè)務(wù)OBU電子標簽解綁的建議

    現(xiàn)狀：目前客戶來我行辦理ETC業(yè)務(wù)時，可以選擇儲蓄卡、儲值卡、信用卡來綁定ETC電子銀行不停車業(yè)務(wù)，但客戶如果在簽約時綁定信用卡賬戶時，在解約ETC業(yè)務(wù)時，前臺柜員用[ETC－貸記卡/財政支付解約] 8260 –H解約只需要輸入卡號就可以解約，但后續(xù)如果客戶想去其他銀行辦理ETC業(yè)務(wù)時，卻不能正常辦理ETC業(yè)務(wù)，在他行顯示不成功的原因是我行OBU電子標簽沒有解約。我行只能通過電話或者業(yè)務(wù)聯(lián)系單聯(lián)系上級部門專門來處理該ETC業(yè)務(wù)。這樣費時、費力、客戶還不理解，有時候還會造成客戶的投訴。

    建議：柜面在CCBS系統(tǒng)解約ETC業(yè)務(wù)時，后臺可以在系統(tǒng)內(nèi)自動同步前臺數(shù)據(jù)，自動解約電子標簽OBU業(yè)務(wù)。這樣可以節(jié)約客戶等待時間，同時也減少柜面的壓力，提高客戶的滿意度。