近在咫尺,卻不以為然;轉(zhuǎn)身錯(cuò)過(guò),又追悔莫及。很多人每天可能會(huì)遇到這樣或那樣的懊惱。有人不喜歡開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo),他總覺(jué)得有些難為情。如果主動(dòng)給客戶打招呼或主動(dòng)開(kāi)口去營(yíng)銷(xiāo),客戶置若罔聞時(shí)該怎么辦?客戶覺(jué)得莫名其妙怎么辦?客戶對(duì)我營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品不感興趣怎么辦?客戶當(dāng)著眾人的面直接回絕我怎么辦?
其實(shí)這些都是“你覺(jué)得”。你覺(jué)得客戶對(duì)你的舉動(dòng)置若罔聞,你覺(jué)得客戶認(rèn)為你莫名其妙,你覺(jué)得客戶對(duì)你營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品不感興趣,你覺(jué)得客戶會(huì)當(dāng)眾直接回絕……所以,你干脆不開(kāi)口。然而身邊的同事開(kāi)了口,且營(yíng)銷(xiāo)成功后,你又會(huì)懊惱,哦!原來(lái)客戶喜歡這個(gè)產(chǎn)品。
值大堂,客戶來(lái)了,你微笑地問(wèn):“您好,請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”,有個(gè)別客戶對(duì)你不理不睬,即使你問(wèn)了幾遍,他仍然一言不發(fā),直接取票落坐等候。這時(shí),我們會(huì)“覺(jué)得”他不好相處,不好打交道,就會(huì)“放任”這些客戶,不與他們互動(dòng)去開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)了。反過(guò)來(lái)想想,我們也要理解這些客戶,或許他們中有的素質(zhì)的確不高,不懂得相互尊重;有些人可能曾經(jīng)受過(guò)騙或者聽(tīng)聞過(guò)別人受過(guò)騙,警惕性很高,因此他們的防備心理會(huì)更強(qiáng),這便需要我們?nèi)リP(guān)心,去理解。
放下所謂的“你覺(jué)得”,敞開(kāi)你的心扉,用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)有需求的客戶,你會(huì)做到一次又一次成功的營(yíng)銷(xiāo),你還會(huì)收獲到一回又一回被信賴的喜悅的。