“雙基”是每一個(gè)建行員工都在經(jīng)歷和參與的活動(dòng),所謂“雙基”,就是基礎(chǔ)管理,基層管理。它是高樓大廈的基石,是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的根基。
養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣。由于銀行各種知識(shí)涉及面很廣,而且?guī)缀跏侨招略庐悾患皶r(shí)充電很普通的業(yè)務(wù)都可能辦不下。通過學(xué)習(xí)可以熟練地掌握自己的本職工作,什么能做,什么不能做,把握好度,了解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
遵守規(guī)章制度。從理論到實(shí)踐,各項(xiàng)規(guī)章制度就是我們前進(jìn)的警示燈,時(shí)時(shí)提醒自己哪些行為是可以為和不可以為,對(duì)不可為堅(jiān)決杜絕。各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。
細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終,我們生活和工作的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成,細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此,要讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意,必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手,我們的服務(wù),如果能站在客戶的角度審視,逐個(gè)問題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn),足以“于細(xì)微處見精神”。
持之以恒履責(zé)。作為一名銀行職員,每天面對(duì)的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)、時(shí)時(shí)刻刻必須遵守的規(guī)章制度,考不完的試,處理不完的郵件,也許不少的員工都有過茫然不知所措的感覺,但是,堅(jiān)持下去,再堅(jiān)持下去,以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和堅(jiān)忍不拔的毅力持之以恒地去工作,不折不扣地履行職責(zé),從自身做起,從一點(diǎn)一滴做起,把工作做扎實(shí)、做到位后,你會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn),即使從事最普通的工作也能增添幸福感,榮耀感。