業(yè)務(wù)主管說(shuō)，萬(wàn)瑩你的憑證這個(gè)不能涂改，電子產(chǎn)品的勾一定要打到匡匡里……
聽(tīng)著主管對(duì)我憑證的要求我才發(fā)現(xiàn)才一個(gè)產(chǎn)假的時(shí)間變化既然這么大，新一代的上線讓我本來(lái)一孕蠢三年的人適應(yīng)不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在憑證的要求也越來(lái)越嚴(yán)格了，看來(lái)我得將雙基工作落到實(shí)處，得加快進(jìn)度趕上這節(jié)奏才行。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的坐柜發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)是尤為的重要，從以下四個(gè)方面總結(jié)：
一、操作細(xì)節(jié)
根據(jù)“雙基”工作要求，新一代上線后要求員工盡快的掌握操作流程，規(guī)范柜員的操作行為。要求經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)不能有一絲馬虎，不放過(guò)任何一個(gè)疏忽。我們?cè)诖嫒】顣r(shí)金額錄入是否正確？大額存取轉(zhuǎn)帳是否攜帶身份證？現(xiàn)金是否核對(duì)無(wú)誤？等等、、、、、認(rèn)真細(xì)致處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以確保沒(méi)有差錯(cuò)。不僅每筆業(yè)務(wù)要準(zhǔn)，而且要做到時(shí)時(shí)準(zhǔn)，要不打折扣執(zhí)行制度，并形成一種習(xí)慣。
二、服務(wù)細(xì)節(jié)
一天一客戶來(lái)到我柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，“我開(kāi)卡要存筆20萬(wàn)定期，你們這里的利息是多少？”，我打量著這位有點(diǎn)眼熟的客戶回答他：“您存半年我們給您上浮后是1.69%”�？蛻袈�(tīng)后搖搖頭說(shuō)：“你們這利息也太低了，我剛到郵政銀行存的定期就比你們高，算了咯既然來(lái)了，我就存在你們這里咯”，聽(tīng)到客戶這么講我還在想這客戶這么好講話一點(diǎn)都不策，我趕緊用最快的速度為他辦理免得客戶后悔，在辦理完客戶要走之前對(duì)我講“妹子，你肯定不記得我了，前兩天我在你這修改短信銀行號(hào)碼的時(shí)候，你跟我講會(huì)一起把我的預(yù)留手機(jī)號(hào)碼一起修改，免得您下次又要排隊(duì)來(lái)修改手機(jī)號(hào)碼，正是因?yàn)槟愕囊痪湓捨也虐讯ㄆ诖娴侥氵@里，”后來(lái)我才知道原來(lái)他就是郵政銀行的一位高層領(lǐng)導(dǎo)，我也沒(méi)想到我的一句話會(huì)給客戶帶來(lái)這樣影響，也沒(méi)想到工作中一句平常的話給自己帶來(lái)意外的收獲，所以在服務(wù)上我們得從細(xì)節(jié)出發(fā)，細(xì)心及時(shí)地辦理和解答，耐心解釋，讓客戶感受到我們真誠(chéng)為之服務(wù)的熱忱。
三、考核細(xì)節(jié)
在我剛到湘北支行時(shí)我行委派營(yíng)業(yè)主管就跟我講，我們支行有周密的考核辦法一定得按照支行的考核要求來(lái)，憑證每天得認(rèn)真審核，爭(zhēng)取做到零差錯(cuò)，領(lǐng)違規(guī)。對(duì)因經(jīng)辦員的責(zé)任產(chǎn)生的問(wèn)題，按內(nèi)部管理?xiàng)l例進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和違規(guī)積分。
四、風(fēng)險(xiǎn)防范細(xì)節(jié)
網(wǎng)點(diǎn)要求每個(gè)人嚴(yán)格按照雙基管理要求履職履崗，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)對(duì)每位員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，督促其按章操作。
“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖！”做好雙基管理需從細(xì)節(jié)抓起。只要我們的員工從嚴(yán)要求自己，嚴(yán)格按章操作，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，一定能把雙基管理做得更好。
