2016年7月4日至8日，在分行安排下，我參加了在益陽舉辦的第二期零售網(wǎng)點負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。本期培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員都是來自零售條線的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，這個共同點讓大家首先拉近了心靈的距離，彼此交往交流都是有如至親；而在隨后的經(jīng)驗交流和交往中，也都抑或積極貢獻(xiàn)智慧和經(jīng)驗，抑或虛心學(xué)習(xí)與請教；而省行在課程的精心設(shè)計與安排，也讓我對整體的個金業(yè)務(wù)有種千頭萬緒一線牽的感覺，找到一種豁然開朗的領(lǐng)悟并萌生一定要干好而且能干好的想法。在這期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)中，本人思想認(rèn)識上有較大提升，簡要總結(jié)如下：
一是對零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識上有較大提升。零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型概括為一二三四五六，即一個核心“打造金融生態(tài)圈”，二條主線“真正以客戶為中心、以互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新為驅(qū)動”，三個維度“客戶、產(chǎn)品、渠道”，四個轉(zhuǎn)型方面“發(fā)展模式、經(jīng)營模式、服務(wù)模式、盈利模式”，五全經(jīng)營“全量客戶流量、全流量資金管控、全方位服務(wù)提供、全渠道協(xié)同辦理、全球化服務(wù)支持”，提升六種能力“精準(zhǔn)營銷、創(chuàng)新、集約化經(jīng)營、綜合化定價、專業(yè)化服務(wù)、風(fēng)險管理”。這也是個金經(jīng)營管理的經(jīng)絡(luò)，個金業(yè)務(wù)的謀劃與日常工作都應(yīng)該以此為準(zhǔn)線。
二是聽取先進(jìn)集體和個人的經(jīng)驗受益匪淺。培訓(xùn)中郴州資興鯉魚江分理處、婁底街心支行、長沙廣益支行等負(fù)責(zé)人對自己工作方法的悉心講解和經(jīng)驗介紹，讓我認(rèn)識到對于同一項工作，也許是缺乏一種方法，也許是缺乏一種執(zhí)行力。而在討論中大家也認(rèn)識到了達(dá)到目標(biāo)所需要東西不僅僅是方法、人力，更需要的是支行全體員工的團(tuán)隊意識和責(zé)任心的激活。而這個激活，在支行負(fù)責(zé)人的管理方法、績效考核起了直接作用。比如說”其身正，則不令而行”的含義，婁底街心支行實現(xiàn)驕人業(yè)績的執(zhí)行力、華興支行的員工每天不完成任務(wù)就不下班的動力何在，至今仍然讓我在思考與繼續(xù)請教。
三是聯(lián)系本次培訓(xùn)的具體內(nèi)容對自身工作有及較大的指導(dǎo)意義。課程講到一個支行采取刷建行卡不返現(xiàn)金送雞蛋的模式，有效杜絕了商家套取手續(xù)費的現(xiàn)象，提高了客戶刷卡的積極性；營銷心理學(xué)的應(yīng)用工具能更有效的實現(xiàn)交流與溝通，達(dá)到客觀需要的營銷的目的；而在針對個貸業(yè)務(wù)指標(biāo)壓頭的狀況，湘西州大力發(fā)展結(jié)算貸取得很好的業(yè)績，目前各支行都鋪開了大量的POS，營銷了大量的結(jié)算通卡，這就鋪墊了良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，加上簡便的業(yè)務(wù)操作流程和方法，應(yīng)該能保質(zhì)保量有效推動支行個貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。
