一日,一位客戶氣沖沖地沖進(jìn)邊城支行營業(yè)廳。當(dāng)值大堂經(jīng)理的副行長楊莉注意到客戶的步伐緊、面色沉著,感覺異常便上前詢問,客戶氣呼呼的說:“我辦個(gè)卡,用都沒用!怎么就扣了我?guī)资畨K錢?這個(gè)卡我不要了,你們退我錢!”楊莉說:“還有這樣的事?那也太氣人了吧。來來,來我辦公室,我?guī)湍憧纯丛趺椿厥隆?rdquo;三兩句話把客戶引導(dǎo)到了內(nèi)區(qū),較好的維護(hù)了大堂秩序。
經(jīng)詢問并核實(shí),原來是客戶辦有我行一張信用卡并已經(jīng)激活,但是一年沒有消費(fèi),所有到期扣除了年費(fèi)。“美女,你看啊,這個(gè)你剛好搞反了,你肯定是想,我不用就不要錢,但是放在那里備用對不對?”楊莉問道。客戶連忙答道:“對對對,就是這個(gè)意思。”楊莉繼續(xù)說:“我們的信用卡是剛好相反的呢,越用越便宜。”客戶不解:“越用越便宜?”楊莉笑道:“是啊,越用越便宜。這個(gè)卡呢,一年刷卡三筆以上就會免除你的年費(fèi),刷的越多積分就越多,還可以在我們建行的善融商務(wù)兌換禮品呢,這樣難道不是越用越便宜?”客戶恍然大悟問:“原來是這樣,我還心想不用就不花錢。”接著還向客戶解釋了賬務(wù)期的計(jì)算方法,逾期計(jì)息的算法以及介紹了現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)?蛻魬M愧的說:“都怪我不懂,那么好的產(chǎn)品自己不會用。”客戶也滿意的離開網(wǎng)點(diǎn)。
學(xué)會傾聽,學(xué)會同理心,就可以做到以柔克剛。好一手太極!
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號