近日來隨著智慧柜員機在我行網(wǎng)點正式投入使用，意味著我行網(wǎng)點轉型工作也步入新的階段。智慧柜員機的使用有效分流了客戶，減輕了柜面壓力，減少了客戶等候時間，提升了客戶體驗�？蛻趔w驗在整個營業(yè)網(wǎng)點運作中處于非常重要的位置�？蛻舾杏X的好壞決定著營業(yè)網(wǎng)點是否能否從競爭對手那里把目標客戶吸引過來，并在我行選擇金融產(chǎn)品，加深客戶的認同感和歸屬感，使客戶留在銀行。這是我行“硬實力”提升的表現(xiàn)，也是我行提高核心競爭力的必要手段。
在網(wǎng)點轉型的關鍵時期，作為一名基層前臺員工，我們應該從網(wǎng)點轉型中提高自身的“軟實力”出發(fā)，緊跟網(wǎng)點轉型的步伐提高自身綜合素質(zhì)適應業(yè)務發(fā)展的需要。
要培養(yǎng)營銷意識。要轉變和培養(yǎng)自己的營銷意識，多參加營銷方面的培訓，慢慢地學習和適應營銷，并使營銷的觀念深入心中，要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產(chǎn)品營銷給有需要的、合適的客戶。如果每位員工都能最大限度地把營銷能力發(fā)揮出來，那將對營銷產(chǎn)生很大的推動作用，加快我行網(wǎng)點轉型的工作進程，深化網(wǎng)點改造效果。
要不斷提升業(yè)務素質(zhì)，提升服務品質(zhì)。我們應該利用自己的專業(yè)知識，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風險承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。同時，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務新產(chǎn)品，為客戶尤其是高端客戶提供理財、資產(chǎn)規(guī)劃、客戶咨詢等專業(yè)的服務。
我們的成長需要更多客戶的關愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持。完善的設施，科學的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信建行的明天會更好。努力學習提高業(yè)務技能，增強營銷能力，爭取做一個銀行業(yè)務的“綜合生”和“多才生”，實現(xiàn)能力升級。
