小柜員 大服務(wù)

     我是一名從事柜面工作的小柜員，每天都要和不同的客戶打交道。看似簡簡單單的工作其實(shí)有著大大的學(xué)問。怎樣迅速抓住客戶的心理，怎樣發(fā)展我們的業(yè)務(wù)就成為了我們經(jīng)常思考的問題。而銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，提高服務(wù)質(zhì)量，抓住服務(wù)細(xì)節(jié)。學(xué)會(huì)以客戶的角度去考慮所在的問題，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我曾遇到過一個(gè)這樣的客戶：一位花甲老人匆忙地走進(jìn)營業(yè)廳，跑到了我柜臺(tái)前“我的銀行卡丟失了，想要辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)”，由于心情急躁，老人表述不清楚自己的來意，但通過我的經(jīng)驗(yàn)判斷，得知了老人的本意，他的銀行卡丟了，卡里面有5萬多存款。“請你不要著急，我已經(jīng)知道您的需求了”我安慰著老人，并讓老人出示了身份證迅速的為他辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我了解到老人5萬多的存款長期放在銀行卡活期賬戶里，并沒有使用計(jì)劃，我就向老人推薦了定期存款。辦完所有業(yè)務(wù)之后，老人左顧右盼，他說：“怎么沒有服務(wù)評(píng)價(jià)器？”聽到這話我心里暖暖的，是我的服務(wù)讓老人感覺到了我們在為客戶著想。 這確實(shí)只是一件小事，但能體現(xiàn)我們服務(wù)的價(jià)值，“服務(wù)不是靠說，而是靠客戶自己去感受的”而我們正在努力的就是，以客戶為核心，增加客戶的體驗(yàn)度和滿意度。來時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問候；離開時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。我們要在細(xì)微處見精神，在平凡事見真情，要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。