“陳哥，您好！我是建行的毛**，是您的客戶經(jīng)理。今天是您的生日吧，我首先祝福您生日快樂！”
“哦，你是建行的？我不認(rèn)識你呀，你怎么知道我的電話？我的生日？怎么在6點鐘給我打這個莫名的電話呢？你是不是騙子��？”
連珠炮式的反問，讓小毛懵了。
“我是建行的柜員，您是我維護(hù)的客戶，今天我打電話一是祝您生日快樂，二是告訴您如果您有什么需要我服務(wù)的隨時可以找我，我的電話號碼是139***。”
“真是這樣的嗎？哦，我暫時沒什么需要。”
“好的，隨時歡迎您來電咨詢，歡迎您來建行辦理業(yè)務(wù)，再次祝您生日快樂！”
小毛掛斷電話。
“喂，你是建行的帥主任嗎？你們行有個姓毛的嗎？他叫毛什么？怎么晚上6點給我打電話？他怎么知道我的電話號碼？怎么知道我的生日？你們是不是把我的個人信息賣給了騙子？”
“您好！我是建行的小帥。我們行是有個員工叫毛**，他是您的客戶經(jīng)理。我們的柜員每天都會在下班后給各自維護(hù)的客戶打個電話，問候客戶，了解客戶有什么需求，有什么建議意見。您的信息在我們的系統(tǒng)里是絕對安全的，您放心哦。”
“真是這樣我就放心了。剛才我是查了縣里科局的通訊錄，找到你是辦公室主任，那是不會錯的，所以問你這件事，我怕是騙子要騙我的錢呢。哦，對了，你們的員工怎么不在上班的時候打我的電話喲，在下班時，還是在我吃飯時打？幸好我沒有藏私房錢啊，否則讓我的老婆曉得了，我哪還有活路喲。”
“真是抱歉，給您添麻煩了。您的警惕性高，這是對的。我們的柜員白天都在臨柜，所以通常是在下班時間撥打客戶電話進(jìn)行回訪和客戶維護(hù)。今天這事，是我們疏忽了，以后我們會注意選擇在合適的時間，以適當(dāng)?shù)姆绞较蚰鷨柡颍脝�。今天是您的生日，我也衷心地祝您生日快樂�?rdquo;
一場客戶維護(hù)落下了帷幕。從這件事中，可以看出客戶維護(hù)并非易事，要做好這件事，同樣需要考慮到細(xì)節(jié)，注意方式方法。這件事，我要為客戶超高的警惕性點贊，同時也要為我們的柜員不辭辛苦地維護(hù)客戶加分。當(dāng)然注重細(xì)節(jié)之后會更好。
