最近看完了一部熱播劇《好先生》，欣賞孫紅雷先生精湛的演技和幾位女主角的顏值后，忽然發(fā)現(xiàn)從這部電視劇中能夠領悟出不少和服務有關的東西，學到一些和客戶溝通的技巧，其實技巧和其次的，最重要的是兩個字“走心”。
這部電視劇講述的是孫紅雷主演的主角陸遠在美國因為一次偶然的車禍失去了一位摯友，而剛好這位摯友有一個尚未成年的女兒和剛剛拿到手的美國綠卡，“為什么死的不是我而是他？”這個問題反復困擾著陸遠和他的未成年女兒。如何在成為摯友女兒監(jiān)護人之后照顧她，如何掙脫自己的心魔燃起生活、愛情、事業(yè)的勇氣成為了整部劇的看點。但是我更喜歡的是陸遠如何一步步地緩和與摯友女兒彭佳禾的關系、最終取得她的完全信任的過程。我覺得這是如何處理與客戶關系，如何強大自我內心的最佳教材。
首先，強大自己的內心。陸遠回國后意識到要想照顧好彭佳禾首先要讓她仰望自己，所以第一件事情就是去找工作并且一遍遍地調整自己的心態(tài)，以最佳的狀態(tài)去面對彭佳禾。這點非常重要，作為服務人員，我們只有調整好自己的心態(tài)才能去感染客戶，贏得信任，創(chuàng)造業(yè)績，這也是我們需要磨練和修煉的重點。
其次，從細微處了解觀察對方。彭佳禾是一個倔強的女孩，又對陸遠恨之入骨，陸遠在批評教育無效后以退為進，在日常生活仔細觀察彭佳禾的一舉一動，并關注到彭佳禾十分思念自己的媽媽，做了各種努力緩和彭佳禾和她媽媽的關系。觀察了解對方，才能用對方接受的方式，站在對方的角度緩和關系，解決問題。
最后，不要害怕拒絕，堅定溝通決心。彭佳禾剛開始是異常憎恨陸遠的，更不用說溝通，但是彭佳禾一次次地拒絕陸遠，陸遠始終帶著微笑和她溝通，這種感覺十分觸動人心最柔軟的地方，這并不是一種卑躬屈膝，更不是示弱，而是一顆善于溝通的心。不害怕拒絕，拒絕是溝通的開始。
“你若盛開、蝴蝶自來”，服務是自我修煉和自我學習的過程，更是自我領悟和自我提升的過程。
