服務有感

    在建行的日常柜面服務中我們每天都要面對不一樣的客戶，簡單的業(yè)務我們每天都要來辦可復雜的業(yè)務也不少，我們的工作不可能總是風和日麗，不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們，加上現在我們建行的各種產品各項業(yè)務更新的飛快，在辦理各項業(yè)務時出現的問題也是不斷，任何一個錯誤，有時候也就是我們說的一句話，有時你就算不說一個字都會讓客戶感到我們沒在意他的感受，客戶不會去感受我們柜員的想法，這樣會給我們各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩，在這新的工作環(huán)境下就要我們要培養(yǎng)每位員工主人翁的服務意識，培養(yǎng)柜員服務第一，同時要每位柜員都要養(yǎng)成獨立思考問題、獨立處理業(yè)務問題的能力，要勇于肩負重任、勇于擔責。而不是一碰到稍微靈活一點的問題就把客戶打發(fā)走，只會說“我辦不了”、“不能辦”，或者干脆推到別的柜面，或者找大堂經理，或者找后臺，或者找上級行領導，或者…。