所謂“于細(xì)微處見(jiàn)真知”，看問(wèn)題往往最關(guān)鍵的還是得從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事抓起。在生活上，在工作中，我們又常常很容易忽視細(xì)節(jié)，認(rèn)為都是些小事，沒(méi)什么大不了的。認(rèn)真細(xì)想，其實(shí)細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成，所謂細(xì)節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過(guò)抓好過(guò)程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)過(guò)程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。因此，提升雙基管理關(guān)鍵還在于把握細(xì)節(jié)。
首先，在內(nèi)控上，我們要注重細(xì)節(jié)。古人從小就告誡我們“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。嚴(yán)謹(jǐn)始終貫穿我們銀行工作的全部，一方面我們要循規(guī)而定，依照規(guī)章制度辦事，另一方面，我們還要注重實(shí)踐，更加嚴(yán)格地要求自己，不在小事上犯錯(cuò)誤，不在細(xì)微處忽略問(wèn)題。
其次，在學(xué)習(xí)上，我們也是要注重細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)在生活和工作中無(wú)處不在，在任何時(shí)候，我們遇到的問(wèn)題，面對(duì)的困難都是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，只有不斷解決問(wèn)題克服困難，我們才能真正學(xué)到更多，才能讓我們自身變得更加強(qiáng)大。所以，一定不要忽視每一個(gè)小的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，掌握新的技能，全面提升自己的綜合素質(zhì)，做到不怕困難，不懼挑戰(zhàn)。
再次，在服務(wù)上，我們更要注重細(xì)節(jié)。服務(wù)是銀行面對(duì)客戶(hù)的直接窗口，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在建行，我們有“7+7”優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范流程，每一句問(wèn)候，每一個(gè)基本動(dòng)作都需要我們用心去完成。一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，可以迅速拉近人與人之間的距離，一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，可以不斷消減人與人之間的戒備。我們每天跟各種各樣的客戶(hù)打交道，抓住了客戶(hù)的微小變化就抓住了最好的營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)。
我相信，只要我們抓住了每一個(gè)細(xì)節(jié)，重視起每一件小事，在提升雙基管理的道路上我們就能越來(lái)越進(jìn)步，在客戶(hù)和我們自己面前，我們就能提交一份更滿(mǎn)意的答卷。
