這個月的神秘人檢查是我接待的，這是我兩天以后才知道的事。對于這個神秘人我當時竟沒意識到，神秘人在我的柜臺辦理的是存零錢業(yè)務。原來本地打款有零錢的客戶，我也沒怎么上心，沒按照“7+7”的服務標準做，也沒向客戶推薦產(chǎn)品。這是一種失敗的服務態(tài)度。
本次神秘人是在上周六下午來網(wǎng)點的，大堂客戶很少很松散，我就是在這樣的狀態(tài)下接待了神秘人，可想而知我的分值該有多差。金融業(yè)競爭，比的就是服務。誰的服務好，誰能更滿足顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
難道三年的上班經(jīng)驗就煉就了我一雙識人的 “慧眼”，區(qū)別對待客戶，對待優(yōu)質(zhì)客戶的上賓服務（坐，請坐，請上座），對待有潛力客戶的貧民服務，就帶著有色眼鏡，以此來決定我的服務標準。難道這就是我的服務意識和理念？我惶恐了。
我們柜員應該遵循建行服務理念，對待客戶始終如一，做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，要有禮、有節(jié)、有度。處理業(yè)務要規(guī)范、快速、準確，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。要本著愛一行干一行的精神，認真誠摯地對待自己的工作，對待服務的對象。
神秘人也是客戶，只要讓他感受到你的用心服務，自然會認可你，你也不用隨時擔心暗訪的出現(xiàn)對自己造成不良的后果。建行的形象要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是在于以服務為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，提高員工的思想和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。
