雙基管理之客戶維護(hù)

    當(dāng)前吉大支行的情況是來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越少，且?guī)缀鯖]有什么有效客戶和有價值客戶。如何去有效地去搶抓客戶、開拓市場？我想只有通過頻繁的客戶維護(hù)來獲取商機(jī)。所以說現(xiàn)在客戶維護(hù)工作既是我們的基本工作，也是我們尋找新客戶維護(hù)舊客戶的紐帶。同時我們在進(jìn)行客戶維護(hù)的同時，也要以“雙基”管理為底線，合規(guī)操作，防范風(fēng)險，做好以下幾點(diǎn)：

    第一、提高自身風(fēng)控能力和合規(guī)意識。首先我行委派營運(yùn)主管定期學(xué)習(xí)建行廉潔合規(guī)操作規(guī)范、中國建設(shè)銀行員工從業(yè)19條禁令、員工違規(guī)管理288條等基本制度，營銷人員在維護(hù)客戶、營銷產(chǎn)品時要把這些規(guī)定當(dāng)做思想上和行動上的第一道防線。如果沒有規(guī)章制度的約束，也就談不上網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)、工作突破，更談不上去搶抓客戶、開拓市場的目標(biāo)。

    第二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。隨著企業(yè)發(fā)展，新業(yè)務(wù)層出不窮，要想真的跟上發(fā)展步伐，需要大家在空閑時多看郵件、網(wǎng)站、文件等。只有自己對這塊業(yè)務(wù)得心應(yīng)手了，才能提高辦事效率，才能在和客戶交談中占據(jù)主動并去引導(dǎo)客戶。所以說要很好的運(yùn)用客戶維護(hù)系統(tǒng)，前提是我們自身必須要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，否則營銷和維護(hù)的效果都會大打折扣。

    第三、強(qiáng)化自身服務(wù)理念。除了在晨會學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，我們在平時的工作中也要注意自己的一言一行，使用規(guī)范得體的語言向客戶營銷產(chǎn)品，譬如倒一杯水，雙手呈遞一張名片，熱情的和客戶打招呼等諸多細(xì)節(jié)提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。許多商機(jī)和需求都是客戶對我行有好感之后客戶才會開口向我們述說，所以自己平時也要花時間整理客戶資料以便進(jìn)行在精準(zhǔn)營銷。