如果您也在邵東楊橋高速收費站上下過高速，您一定也會有和我一樣的感嘆，他們收費員的服務做得極致的標準，服務態(tài)度真好！
他們服務標準做到多極致呢？車輛即將進站時，遠遠便已看到他們露出標準的八顆牙齒的標準微笑，右手舉于正前方，端坐著迎接我們的到來；車輛進站向我們道您好；雙手接遞通行卡和收費單；最后還會雙手交并放在窗口，端正的鞠個躬道上一句“祝您旅途愉快！”并且整個過程都保持著八顆牙的標準微笑，而且無論何時，無論男女，無論長幼為我們提供的都是如此極致標準的優(yōu)質服務。該單位還被評為優(yōu)質服務單位，常年有兄弟單位前來學習他們的優(yōu)質服務。
盡管他們車流量很少、服務的內容單一，僅僅是單調重復的收錢找零，不需要營銷，也無需過問客戶的需求，更容易實現(xiàn)極致標準化服務，但他們給人的感覺是因為他們的服務，接下來的旅途更加舒心和愉快，而且很期待下次再來享受這種服務。
反觀我們銀行前臺，一直在強調的也是標準化優(yōu)質服務。優(yōu)質服務的重要性不言而喻，想必在網(wǎng)點大家也聽過不少這樣的話“因為你們服務好，即使收益低一點，路途遠一點，我還是愿意把錢存到你們這，而不想存到**銀行，那兒服務太差了！”優(yōu)質服務也是我們吸引客戶、留住客戶的制勝法寶之一。
但銀行不是流水線，一味單調的重復機械化的標準動作即可，不同的客戶有不同的業(yè)務需求、產品需求、服務效率需求。攻心為上，如何做到在滿足客戶的需求的前提下，提供更標準的服務，提高客戶滿意度，增強客戶好感度，是我們真正追求的目標。
微笑問好、禮貌道別、詢問需求、操作提示等等環(huán)節(jié)一個不能少，根據(jù)不同的客戶提供靈活的標準化服務將有助于我們更好的滿足客戶需求，拉近與客戶的關系。
