細(xì)數(shù)著逝去的光陰,在柜員這個(gè)崗位上差不多呆了兩年的時(shí)間。整天蝸居在不過(guò)一平方米的柜臺(tái)前,透過(guò)厚厚的鋼化玻璃,看盡世間百態(tài)。說(shuō)起我的柜員人生,可以說(shuō)一半是喜悅而一半是憂心。
讓我喜悅的是,雖然每天都經(jīng)手上百筆的業(yè)務(wù),碰到各類形形色色的人,身心都會(huì)很疲憊,卻總有友好的客戶。就算只是簡(jiǎn)單的交流也能很愉快,甚至還有些素不相識(shí)卻對(duì)你噓寒問暖,樸實(shí)的話語(yǔ),讓心底莫名的感動(dòng)。
讓我憂心的是,盡管我對(duì)每位客戶都是一如既往的最好服務(wù),卻仍然會(huì)有一兩筆投訴。他們的投訴就像定時(shí)炸彈,給我的心里以毀滅性的殺傷力。我開始小心翼翼的對(duì)待每一位有異議的客戶,不容許有絲毫的差錯(cuò)。
銀行是個(gè)自帶光環(huán)的城堡,而柜員則是斑駁光影里邊,最堅(jiān)強(qiáng)的存在。它教會(huì)我這個(gè)二十出頭無(wú)知的年輕人太多太多做人處世的道理。它教會(huì)了我沉穩(wěn)與包容,察言觀色沉穩(wěn)應(yīng)對(duì),面對(duì)解決不好的客戶,盡量耐心用心的去幫助他。對(duì)待任何事情少些苛責(zé),多些陽(yáng)光。倘若計(jì)較多一分,心里的陽(yáng)光就少一分。它教會(huì)了我謙遜與尊重,其實(shí)面前的鋼化玻璃也是一面鏡子,你對(duì)客戶笑,客戶也會(huì)對(duì)你笑。尊重客戶其實(shí)也就是尊重自己。它還教會(huì)了我吃苦耐勞與堅(jiān)持專注,任何事情,吃苦耐勞很重要。一點(diǎn)點(diǎn)事情就怕苦怕累,很難成就一番事業(yè)。然而除了吃苦耐勞,堅(jiān)持與專注同樣必不可少。做一件事情很容易,難的是一輩子做同一件事情,還能像最初那么用心的去做。
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