柜員人生 喜憂參半

    細(xì)數(shù)著逝去的光陰，在柜員這個(gè)崗位上差不多呆了兩年的時(shí)間。整天蝸居在不過(guò)一平方米的柜臺(tái)前，透過(guò)厚厚的鋼化玻璃，看盡世間百態(tài)。說(shuō)起我的柜員人生，可以說(shuō)一半是喜悅而一半是憂心。

    讓我喜悅的是，雖然每天都經(jīng)手上百筆的業(yè)務(wù)，碰到各類形形色色的人，身心都會(huì)很疲憊，卻總有友好的客戶。就算只是簡(jiǎn)單的交流也能很愉快，甚至還有些素不相識(shí)卻對(duì)你噓寒問暖，樸實(shí)的話語(yǔ)，讓心底莫名的感動(dòng)。

    讓我憂心的是，盡管我對(duì)每位客戶都是一如既往的最好服務(wù)，卻仍然會(huì)有一兩筆投訴。他們的投訴就像定時(shí)炸彈，給我的心里以毀滅性的殺傷力。我開始小心翼翼的對(duì)待每一位有異議的客戶，不容許有絲毫的差錯(cuò)。

    銀行是個(gè)自帶光環(huán)的城堡，而柜員則是斑駁光影里邊，最堅(jiān)強(qiáng)的存在。它教會(huì)我這個(gè)二十出頭無(wú)知的年輕人太多太多做人處世的道理。它教會(huì)了我沉穩(wěn)與包容，察言觀色沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，面對(duì)解決不好的客戶，盡量耐心用心的去幫助他。對(duì)待任何事情少些苛責(zé)，多些陽(yáng)光。倘若計(jì)較多一分，心里的陽(yáng)光就少一分。它教會(huì)了我謙遜與尊重，其實(shí)面前的鋼化玻璃也是一面鏡子，你對(duì)客戶笑，客戶也會(huì)對(duì)你笑。尊重客戶其實(shí)也就是尊重自己。它還教會(huì)了我吃苦耐勞與堅(jiān)持專注，任何事情，吃苦耐勞很重要。一點(diǎn)點(diǎn)事情就怕苦怕累，很難成就一番事業(yè)。然而除了吃苦耐勞，堅(jiān)持與專注同樣必不可少。做一件事情很容易，難的是一輩子做同一件事情，還能像最初那么用心的去做。