嚴(yán)于律己 做好雙基

    態(tài)度是行動的先導(dǎo)，有什么樣的態(tài)度，就必定有什么樣的行動和結(jié)果。要做好一項工作，態(tài)度很重要，銀行業(yè)是一個業(yè)務(wù)多、壓力大的金融服務(wù)行業(yè)，只有強(qiáng)化雙基管理，才能保證其合規(guī)經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展。雙基管理是銀行工作永恒的主旋律，在工作中，我們必須嚴(yán)于律己，不斷凈化自我、完善自我。

    首先，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)綜合處理能力。我行每隔一段時間都會有新的業(yè)務(wù)和新的系統(tǒng)上線，如果新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)的發(fā)展和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及操作能力不能同步，就會產(chǎn)生潛在的風(fēng)險；這便要求我們必須適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境，只有通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)操作，掌握業(yè)務(wù)技能，才能更好的解決客戶的問題。我們可以通過行內(nèi)網(wǎng)站、內(nèi)部學(xué)習(xí)資料、晨會討論等多種平臺全面提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

    其次，改變工作態(tài)度。每一個柜面工作者，必須做到每天從接待第一個客戶到最后一個客戶，都要耐心細(xì)致、不厭其煩。以服務(wù)客戶為中心，按照原則辦事，按照制度辦事，為客戶提供全方位、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是穩(wěn)固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度的金鑰匙。要善于揣摩客戶的心理和需求，把服務(wù)工作做到滴水不漏，最大限度的滿足每一個客戶的需求，在工作中以情服人，堅持以人為本，善于換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，實(shí)事求是地解決客戶困難。

    最后，提高思想修養(yǎng)，培養(yǎng)正確的行為習(xí)慣。作為建行員工，我們要樹立正確的人生觀和價值觀，不斷端正自己的思想，提高自我管控能力，增強(qiáng)自我防范意識、法律意識，把員工手冊牢記于心。只有深入分析自己在工作中存在的問題和差距，嚴(yán)于律己，落實(shí)責(zé)任，優(yōu)化工作方法措施，才能真正把雙基工作落到實(shí)處。