柜面是接觸客戶最多的地方,柜員的一言一行會受到客戶的關(guān)注,因此需要我們用最好的服務(wù)去體現(xiàn)我們的工作價值。
基本的服務(wù)要求我們首先要熟知建行的金融產(chǎn)品,并掌握一些專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,然后在服務(wù)禮儀上要熱情大方、主動規(guī)范,同時還要具備處事機智,隨機應(yīng)變的能力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要讓客戶滿意,要非常重視和尊重我們的每一位客戶,要備具一雙慧眼和一份責(zé)任心。要細心的記住我們高端客戶和老客戶的名字;要做好潛質(zhì)客戶的識別和產(chǎn)品營銷,善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”;要樹立“追求客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo),從細節(jié)和小事上培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,尋找每一位客戶與其他客戶的不同之處,盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)。
卓越的服務(wù)其實并不高深莫測,往往一句溫馨的話語,一份親切的問候,就將人性化的服務(wù)內(nèi)涵貫徹到了服務(wù)過程。處事機智巧妙、從容自信、不卑不亢,往往能將服務(wù)做得超凡脫俗,成就卓越。此外,身為團隊中的一員要有很強的集體榮譽感和歸屬感,要通過自身的服務(wù)感染身邊的同事,創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍。
服務(wù)是一種常態(tài),是靠我們窗口人員一朝一夕來維持。服務(wù)源自真心,服務(wù)重在行動,服務(wù)貴在堅持,服務(wù)永無止境。讓我們一起用服務(wù)來感動客戶,營銷客戶,留住客戶!
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