培養(yǎng)你的“專屬”客戶

    今天下班回去的公交車上，我照常打開了音樂，準備聽歌。聽到TANK的《專屬天使》時，腦海里突然冒出來專屬客戶這個概念。之前很多他行網(wǎng)點的同事問過我為什么資陽現(xiàn)在的個金產(chǎn)品做得如此出色，我想大概就是我們都培養(yǎng)起了自己的專屬客戶吧。

    何為專屬客戶呢？言外之意就是，客戶不僅對我們資陽支行有了忠誠度，對柜員個人也有了忠誠度。他辦理業(yè)務只找你，也許一開始你只是為他辦理了一個聚財寶，但接下來信用卡、信用卡分期、快貸、黃金積存、基金定投紛至沓來�；蛟S是由于你的優(yōu)質(zhì)文明服務，或許是信任你的專業(yè)，又或許無理由的緣分，總而言之，慢慢的，這個客戶就成為了你的專屬客戶。

    就拿信用卡分期來說吧，很早之前，我們營銷信用卡分期，營銷完一筆算一筆，沒有登記臺賬，沒有后續(xù)追蹤，于是一筆就真的只有一筆，做完就沒有下文了。但現(xiàn)在我們把營銷臺賬登記好，除了日常維護和后續(xù)跟蹤維護，我們還加起了客戶的微信，發(fā)動他身邊有信用卡的朋友，邀約來做信用卡分期。慢慢培養(yǎng)成我們的專屬客戶之后，有時候客戶自己通過柜員機或者手機銀行做的分期都會來告訴我們一聲，因為他們知道我們是有任務的。

    當然，培養(yǎng)專屬客戶不容易，要想培養(yǎng)出客戶對你的忠誠度，就必須要有過目不忘的本領，當客戶第一時間出現(xiàn)在營業(yè)網(wǎng)點時你就要火眼金睛識別出來，然后清楚的記得他之前辦理了什么業(yè)務，是否有新產(chǎn)品可以向他推薦。

    通往成功的道路沒有捷徑，但好的方法會幫助你事半功倍，早日抵達成功彼岸。愿你我都能收獲大把大把的“專屬”客戶。