最近浙江慈溪法院的一場官司引發(fā)了大眾對(duì)銀行的熱議，一名顧客去銀行取款，因?yàn)殂y行柜員的一時(shí)失誤，多付了1600元給顧客，日終結(jié)賬后柜員發(fā)現(xiàn)了這一差錯(cuò)，要求顧客歸還多付的1600元，但顧客以“離柜概不負(fù)責(zé)”這一理由拒絕歸還，雖然法院最終以不當(dāng)?shù)美笤擃櫩蜌w還這1600元，但在網(wǎng)絡(luò)上還是引起了不少人的關(guān)注。
雖然我行柜面上早已取掉了“鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”的提示語，但是想要從根源上避免這類事件的發(fā)生，就需要從加強(qiáng)我行雙基內(nèi)控管理的工作做起。“離柜概不負(fù)責(zé)”實(shí)際上是我國銀行業(yè)的普遍存在的慣例，可以一定程度上提醒客戶更加細(xì)心，當(dāng)面點(diǎn)清票款，有利于銀行降低柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，將可能影響到正常業(yè)務(wù)開展的因素降到最低，但是隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升，想單純的利用條款來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)越來越難，只有不斷提升員工雙基內(nèi)控意識(shí)，才是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的不二法門。
（一）提高員工對(duì)于雙基內(nèi)控重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
雙基內(nèi)控是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄�，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)“員工從業(yè)禁止若干規(guī)定”、“288條”等最新規(guī)章制度，提高員工對(duì)于雙基內(nèi)控重要性的認(rèn)識(shí)。在學(xué)習(xí)過程中做好自我檢查，自我糾正的工作，將雙基內(nèi)控意識(shí)深刻的銘記在心中。
（二）雙基內(nèi)控貫穿自己的工作生活，樹立合規(guī)意識(shí)
防范風(fēng)險(xiǎn)，避免差錯(cuò)，就要從我們工作中的一點(diǎn)一滴做起。堅(jiān)持合規(guī)辦理每筆業(yè)務(wù)，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到雙基內(nèi)控警鐘長鳴，持之以恒地將雙基內(nèi)控管理貫穿自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)中，做好規(guī)定動(dòng)作，夯實(shí)雙基管理，保護(hù)自身權(quán)益，維護(hù)客戶利益。
（三）提高員工綜合素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)技能
加強(qiáng)員工對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，增加員工實(shí)操技能的練習(xí)，在員工思想認(rèn)識(shí)提升的同時(shí)，業(yè)務(wù)技能也能得到相應(yīng)的提高，對(duì)日常容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)勤加練習(xí)，熟能生巧，以確保每一筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性和完整性，為做好客戶服務(wù)的同時(shí)把控風(fēng)險(xiǎn)。
雖然因?yàn)?ldquo;離柜概不負(fù)責(zé)”這句話引發(fā)的一場官司以銀行方的獲勝而告終，但也從側(cè)面提醒了我行各位員工，基礎(chǔ)管理、基層管理要天天講，日日抓。作為建設(shè)銀行的員工，加強(qiáng)雙基內(nèi)控管理工作需要我們不懈的努力，任重而道遠(yuǎn)，只有將雙基內(nèi)控真正地落實(shí)到平時(shí)工作中的一點(diǎn)一滴，才能真正規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
