說起生態(tài)圈，我說句題外話，我記得我剛讀大學時，2004年，那時一個叫馬云的人，說要打造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，估計當時理解互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的人不多，現(xiàn)在回過頭看，眼光是何等的前衛(wèi)，10多年前就開始布局了。
我們沒有馬云那么高的天賦，沒有他那么前衛(wèi)的眼光，但他的經(jīng)驗我們還是可以借鑒的。
我的理解，個人金融生態(tài)圈具有排他性，客戶一旦進入了這個圈，想要離開他，很難。試想，如果一個客戶天天使用我們的手機銀行轉(zhuǎn)賬、繳費，用我們的信用卡消費購物，用我們的IC卡搭公交，如果突然要他用工行的手機銀行、農(nóng)行的信用卡、中行的IC卡，客戶方便么，愿意嗎？在銀行產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，你有的別人也有，怎樣留住客戶怎樣為客戶創(chuàng)造價值，這應該才是營銷最根本的手段，個人金融生態(tài)圈就是這個手段。
個人金融生態(tài)圈項目建設，我覺得需要注意兩點：
第一點，找準著力點。馬云打造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈依靠的就是兩個平臺，一個是淘寶、天貓網(wǎng)購平臺，另一個是支付寶平臺；馬化騰的著力點大家都知道，QQ、微信。著力點在哪里？客戶與我們交流的載體是什么，用的最頻繁的是什么？這就是著力點。我們現(xiàn)在打造個人金融生態(tài)圈，我覺得有兩個非常成熟的著力點，一個是金融IC卡，另一個是手機銀行。一卡一手機銀行APP基本上已搞定所有銀行業(yè)務，取現(xiàn)也好，轉(zhuǎn)賬也好，繳費也好，買理財產(chǎn)品也好，通通搞定。
第二點，分步實施，深耕細作。事物的發(fā)展有其階段性，都是從小到大一步步走過來的。打造個人金融生態(tài)圈，第一步應該是布局。鼎城支行現(xiàn)在做的就是第一步，我們利用發(fā)放社�？ǖ臋C會，與客戶單位接觸，宣傳建行產(chǎn)品，宣傳建行服務優(yōu)勢，營銷代發(fā)工資，把客戶主賬戶爭取過來�，F(xiàn)在個人客戶有很多卡，工農(nóng)中建的，股份制銀行的，但是再多，肯定有一個日常生活中用的最多的，這就是主賬戶。今年我們已經(jīng)成功營銷了鼎城區(qū)水利局、人設局、畜牧局、公安局、人防辦、工商局等單位的代發(fā)，有1000多戶，取得了一點小小的成績。第二步應該是培養(yǎng)客戶使用習慣。社保卡有些功能，有哪些優(yōu)惠措施，手機銀行轉(zhuǎn)賬免費，用手機銀行可以繳話費、電費、還信用卡，這些估計很多客戶不是很清楚，老客戶可能知道一些。我們在發(fā)卡的過程中試著教客戶繳手機話費，轉(zhuǎn)賬匯款，一個一個教，客戶相互之間教，一傳十，十傳百，建行手機銀行好用，社保卡跨行取款有優(yōu)惠，這種口碑效應一旦形成，就是我們收獲的時候。當然，這個過程很長，不能急，得一步步來。第三步就是深耕細作�？蛻舻氖褂昧晳T一旦形成，就離不開你了，試問，現(xiàn)在你離得開微信嗎？一旦客戶能夠熟練使用我們的手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款，那用手機銀行購買理財產(chǎn)品、購買貴金屬，進行資金歸集也就不是難事了。到那個時候，我們向客戶推產(chǎn)品，進行資產(chǎn)配置，應該比現(xiàn)在要簡單的多了。
