“溫暖工程”解我心

    近期，建總行“溫暖工程”的老師們來(lái)到了和平路支行進(jìn)行為期三天的指導(dǎo)和交流。在這三天里，老師與每位員工都進(jìn)行了一對(duì)一面對(duì)面的溝通。而我有幸作為和平路支行的一員參與了這次活動(dòng)，與老師們的溫暖談話(huà)解開(kāi)了我很久以來(lái)的心結(jié)。

    上班以來(lái)，我每天都要面對(duì)大量的客戶(hù)和瑣事，有時(shí)會(huì)有難纏的客戶(hù)和難處理的麻煩事，我心中的負(fù)面情緒在不斷滋生。我找不到排解的方式，只能不斷積壓。工作的狀態(tài)也越來(lái)越差，一旦面臨著許多事堆在一起或者有多人跟我同時(shí)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，我就會(huì)露出不耐煩的表情以及不由自主地大聲說(shuō)話(huà)。等空閑下來(lái)，待我平靜之后，回想起之前所表現(xiàn)出來(lái)的不良情緒心生悔意，自責(zé)，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樾乱惠嗀?fù)能量。如此反復(fù)，惡性循環(huán)，越陷越深。當(dāng)我小心翼翼地向老師說(shuō)出這一心結(jié)的時(shí)候，老師回以我溫暖的笑容，我瞬間就放下了戒備。她說(shuō)，你不必糾結(jié)于你為什么會(huì)這樣，因?yàn)槟闶?ldquo;小黃人”，而小黃人是根據(jù)情感做決定的，你所作出的反應(yīng)是你的天生偏好所決定的。聽(tīng)到這里，我頓時(shí)恍然大悟，心里釋然了些許。她接著說(shuō)，要想改變這種情況，其實(shí)只要改變你的表達(dá)方式就可以了，比如說(shuō)你在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，有同事一直在叫你做其他的事，你是怎么反應(yīng)的？我回答到：我會(huì)說(shuō)“等一下！”老師說(shuō)，你看你這樣的回答就相當(dāng)于一種命令，別人聽(tīng)了自然會(huì)不舒服。如果你說(shuō)的是：“我正在辦業(yè)務(wù)呢。”別人也會(huì)明白，不用你說(shuō)也會(huì)自己等待你忙完手頭的事。只要小小的改變一下說(shuō)話(huà)的方式，有許多看似無(wú)解又糾結(jié)的事自然而然就解開(kāi)了。完成了與老師的溝通之后，我的心確實(shí)輕松了許多，一直存在在心里的小疙瘩也抹平了。

    經(jīng)過(guò)這三天的心理疏導(dǎo)，我更清楚地認(rèn)識(shí)了自己。天生性格所鑄就的反應(yīng)無(wú)需糾結(jié)，了解自己的短板，向自己的對(duì)角線(xiàn)互補(bǔ)學(xué)習(xí)，成為一個(gè)彩色的人，過(guò)彩色的生活。