四葉草的花語(yǔ)是幸福，人們總說(shuō)找到了四葉草就找到了幸福。在我看來(lái)作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的員工讓客戶感到滿意，也需要四葉草。而銀行服務(wù)四葉草中四片葉子所代表的一是誠(chéng)心；二是專業(yè)；三是耐心；四是用心。
誠(chéng)心是指在與客戶交往中誠(chéng)心實(shí)意，懷著一顆感恩的心，把客戶看成是自己的親人，古語(yǔ)有云：以誠(chéng)相待，方可贏得人心。在與客戶交往中，不要只想著讓客戶把錢存到我們這兒，而是要站在客戶的立場(chǎng)，為客戶做出對(duì)客戶最有力的建議，不是一味的只為了自己，為了任務(wù)著想，這樣才能長(zhǎng)久，才能留住客戶。
專業(yè)是指客戶到我們銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)不是客戶所能接觸到的，客戶需要的是我們的專業(yè)技能，為他們提供他們所需要的服務(wù)，讓他們的要求得到很好的滿足：比如轉(zhuǎn)帳而言，可像客戶推薦手機(jī)銀行，結(jié)算通卡等免費(fèi)快捷的方式讓客戶不出門，不出轉(zhuǎn)帳費(fèi)，省錢省力的辦理轉(zhuǎn)錢；對(duì)于有理財(cái)需求的客戶，可根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，投資時(shí)間，為客戶提供咨詢，提出專業(yè)意義，供客戶選擇。
耐心故名思意是指我們?cè)谂c客戶的交流過(guò)程中，可能有些時(shí)候，我們所說(shuō)的一些問(wèn)題，可能客戶一下子不能理解，有些原則要求，有時(shí)有些客戶當(dāng)時(shí)不能接受，覺(jué)得麻煩，這時(shí)我們就要充滿耐心。如果客戶不能理解，就盡量選擇客戶能理解的詞語(yǔ)為客戶說(shuō)明，讓客戶明白；對(duì)于一些原則性問(wèn)題，我們要站在客戶的立場(chǎng)上為他們解釋，是為了讓客戶資金安全，防范風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶從心理上理解，讓客戶滿意。
用心是指我們對(duì)待客戶要因人而異，根據(jù)不同的客戶群體，客戶的不同需求區(qū)別維護(hù)，這也就要求我們用心去了解客戶，熟悉客戶，對(duì)于客戶的喜好需求都有所知，才能有的放矢。
誠(chéng)心，專業(yè)，耐心，用心，我們只要真正做到了這四點(diǎn)，相信我們的客戶會(huì)像找到了四葉草樣感到幸福，而客戶對(duì)我們滿意，我們也會(huì)覺(jué)得有價(jià)值，也會(huì)有幸福感，那么沒(méi)有四葉草，我們一樣幸福。
