作為前臺(tái)工作人員，在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)，一些操作或者流程如果進(jìn)行了整合，不僅僅可以降低員工的重復(fù)勞動(dòng)，而且可以提高工作效率，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
一、建立后臺(tái)集中授權(quán)制度
在工作中，我們?cè)絹?lái)越多的業(yè)務(wù)需要主管授權(quán)。網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)主管每天處理的事務(wù)較多，有時(shí)難以及時(shí)進(jìn)行授權(quán)。同時(shí)，由于本機(jī)構(gòu)主管授權(quán)，由于工作人員彼此熟悉，授權(quán)流于形式的情況肯定不可避免。同時(shí)，通過(guò)觀察同行其他銀行，工商銀行，農(nóng)業(yè)銀行，中國(guó)銀行，農(nóng)商行，郵政儲(chǔ)蓄銀行均采用集中授權(quán)模式，集中授權(quán)是授權(quán)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，這種模式不僅僅能解放前臺(tái)主管，避免授權(quán)流于形式或者違規(guī)操作授權(quán)，而且也能有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
二、個(gè)人網(wǎng)銀盾聯(lián)動(dòng)下賬
低柜業(yè)務(wù)種類復(fù)雜，由于低柜不能收現(xiàn)金，無(wú)法及時(shí)對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀盾進(jìn)行下賬處理，集中下賬時(shí)，可能導(dǎo)致遺漏。希望技術(shù)部門進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，每售出一個(gè)網(wǎng)銀盾，系統(tǒng)自動(dòng)作下賬處理，待客戶扣款賬號(hào)存入錢時(shí)自動(dòng)扣除個(gè)人網(wǎng)銀盾費(fèi)用。
三、進(jìn)一步推廣免填單以及簡(jiǎn)易填單使用范圍
客戶素質(zhì)參差不齊，而且老年人客戶視力不好，填單有一定的困難，因此我建議拓寬免填單業(yè)務(wù)適用范圍。同時(shí)，由于現(xiàn)在座機(jī)號(hào)碼很少使用，因此我建議對(duì)于新申辦信用卡時(shí)，去掉填寫(xiě)電話號(hào)碼項(xiàng)，整合信用卡申請(qǐng)表填寫(xiě)項(xiàng)，同時(shí)在申請(qǐng)表上打印客戶聲明，客戶無(wú)需抄錄，簽字確認(rèn)即可。
