銀行生存的根基是客戶，而開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍。因而做好客戶關(guān)系維護，是銀行取得生存發(fā)展根基、在市場競爭中保持優(yōu)勢的必然選擇。我認(rèn)為，網(wǎng)點應(yīng)該采取以下幾種方式，加強客戶維護工作。
一、建立自己的客戶資料庫
客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，也可以是筆記本上的一條條手抄號碼。做好客戶關(guān)系的維護，我們首先要知道自己有哪些客戶，然后從中去篩選有價值的客戶。有了客戶的資料，你才不容易忘記你的客戶。
二、注意客戶的分類
把你資料庫中的客戶做一些分類，可以按照興趣、按照年齡、按照性格等。要知道這些客戶的需求，也要弄清楚這些對我們有什么幫助，哪些產(chǎn)品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料，而對客戶不了解，我們也很難做到精準(zhǔn)營銷，也很難將客戶價值發(fā)揮最大化。而客戶分類的主要意義也在于讓你更好的了解你的客戶，更容易想起你的客戶。
三、多花心思
做為基層的員工維護客戶，不僅在日常的服務(wù)工作中要用心，在生活中也要為客戶提供有用的信息，短信提醒預(yù)防詐騙，最新的理財產(chǎn)品等。遇到客戶過生日時，第一時間給客戶發(fā)送生日祝福短信或是電話祝福。理財產(chǎn)品或是定期存款快要到期時，及時提醒客戶，做好產(chǎn)品對接工作。
四、與時俱進
在客戶維護上，主要就是要與客戶交流，打電話寒暄已經(jīng)被太多的人所厭惡，更多的時候大家都是希望手機沒有鈴聲響，但相反，大家又都在拿著手機玩得愛不釋手。而微信、微博給我們提供了一個很好的平臺，我們經(jīng)常在微信里曬幸福，曬家常，曬工作，這也是與客戶的一種營銷、一種交流，因為客戶可能就在關(guān)注著你，而你同樣也關(guān)注著客戶，進行評論互動點贊，這也是一種很好的關(guān)系維護。
與客戶之間的感情交流是從一點一滴所積累開始的，而與客戶的交流，很多時候也未必就非得需要出去吃飯喝酒。
